Comment accompagner le changement et faciliter l'appropriation d'un processus métier auprès de milliers d'opérationnels ?

Avr 06 2008

Avec le témoignage de :

AXA

Date :

Dimanche 6 Avril 2008 à 09h00

Durée :

2h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Europe

Comment accompagner le changement et faciliter l’appropriation d’un processus métier auprès de milliers d’opérationnels ? C’est l’amélioration de l’efficacité du service rendu aux clients qui est en jeu.
Mettre en œuvre un nouveau processus ne donnera un avantage compétitif que si les acteurs impliqués s’approprient réellement les changements sur la nouvelle organisation, leur nouveau rôle, les nouveaux flux, les éventuels nouveaux outils.
Au cours de cet atelier, Nomia présentera OnMap, un progiciel dédié à la formation et à l’accompagnement du changement. OnMap offre des cartographies visuelles et animées des processus, de l’organisation et du système d’information dans une ambiance graphique très proche de la réalité quotidienne des opérationnels.
La présentation sera accompagnée du témoignage de M. Toublanc d'AXA à propos du projet Garage Services. L’enjeu était stratégique pour l’assureur. Plusieurs milliers de personnes ont été formées grâce à OnMap.
OnMap « décrit le nouveau processus, la nouvelle organisation et le nouveau système informatique déployé. Sa force est de montrer le processus complet de façon très ludique et pédagogique (…) ce support est beaucoup plus parlant qu’un document de description de procédure et favorise grandement la mémorisation des instructions » 
(Alain Toublanc, Directeur des Prestataires Extérieurs d'AXA).

  • Grands Comptes
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  • Responsables métier
  • DSI
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  • Responsables formation
  • Responsables Organisation

  • Alain Toublanc, Directeur des Prestataires Extérieurs, AXA,
  • Olivier Baude, Directeur de Mission, Nomia,
  • Gabriel Hayot, Directeur d'affaires,  Nomia,
  • Yannick Jouannin, Pdg, Nomia

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