L'adhérent, un client comme les autres ?

Mar 12 2009

Avec le témoignage de :

MFP Services

Date :

Jeudi 12 Mars 2009 à 09h00

Durée :

3h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

  • Oracle
Mots-clés : Europe

Programme

09h00 : Accueil des participants

09h15 : Introduction, François Jeanne (Journaliste, L’Atelier)

09h30 : Economie sociale et évolution de la société : les chances de succès des Mutuelles en France
Didier Badaire (Président - Adylis)

10h00 : Ecoute, Conquête et Fidélisation : L’adhérent au cœur des préoccupations des Mutuelles
Demetrio Chaparro (Responsable avant-vente - Oracle)

10h20 : La Gestion de la Relation Adhérent en Action
Démonstration réalisée par Samuel Geraud (Consultant avant-vente - Oracle)

10h40 : Pause

11h00 : Mise en place de la solution de Gestion de la Relation Adhérent d’Oracle
Mathieu ETIENNE (Directeur Commercial - e-Frontech) et  Fabrice LEFEUVRE (Directeur de projet - e-Frontech)

11h15 : Témoignage de MFP Services
 Louis Melman (Responsable de Comptes - MFPS)

11h40 : Échanges avec le public, débat et cocktail

Objectifs

En assistant à cette demi-journée, au sein de l'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez :

  • Analyser la contribution du système d’information à l’évolution des mutuelles et la sauvegarde du modèle français.
  • Comprendre comment la gestion de la relation adhérents (GRA) apporte des solutions concrètes pour l’écoute, la conquête, le suivi et la fidélisation, en mode multi-canal.
  • Les enjeux de la mutualisation des moyens
  • Assister à la démonstration de solutions développant ces fonctionnalités
  • Analyser les meilleures pratiques de mise en œuvre d’une GRA
  • Partager l’expérience d’une mutuelle utilisatrice

Cette conférence s’adresse aux professionnels des Mutuelles

La gestion de la relation adhérent est la voie à suivre pour sauvegarder l'esprit de la Mutualité française. Avec nos partenaires Oracle et e-frontech, nous allons étudier comment des solutions de ce type peuvent accompagner le nouveau paysage des mutuelles. Celui-ci est bouleversé depuis plusieurs années par un vaste mouvement de transformation. Cette transformation a été accélérée par l’ouverture de leurs périmètres d’action traditionnels à la concurrence. Sans compter que les comportements de leurs adhérents ou de leurs prospects ont changé. Sollicités par de nombreuses offres commerciales sur Internet avec des conditions d’adhésion simples, ils deviennent toujours plus volatiles.

Face à ces bouleversements, les mutuelles possèdent des atouts, à mettre en valeur et à renforcer. Celui de la proximité, celui de la richesse et de la qualité des services. Et par dessus tout, celui de porter les principes mêmes inscrits dans le code de la Mutualité (solidarité, liberté, démocratie, responsabilité) auprès de leurs millions d’adhérents.

Encore faut-il disposer des bons leviers pour connaître ces derniers, les conquérir et  les fidéliser. La gestion de la relation avec les adhérents revêt donc un caractère critique pour l’avenir des mutuelles françaises. En suivant l'exemple d’une mutuelle française et de son intégration des solutions Siebel Oracle, nous verrons comment les solutions de gestion des contacts multi-canal, d’identification des cibles de clientèle, de gestion de la fidélité ou encore de personnalisation des produits et services sont essentielles pour faire face à ces grands enjeux et pour assurer la pérennité de ce modèle unique au monde.

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