L’alternative pour rendre efficace une gestion évènementielle de la relation client.Pourquoi les Institutions financières choisissent CHORDIANT Software et IBM ?

Fév 03 2004



Date :

Mardi 3 Février 2004 à 09h00

Adresse :

Plan d'accès

  • IBM.

Les institutions financières ont beaucoup investi dans leurs systèmes d’information Client. Ces institutions savent qu’aujourd’hui leur avantage compétitif se situe aussi bien dans la capacité à répondre plus rapidement et de façon personnalisée aux exigences de leurs clients que dans la réduction des coûts et des risques opérationnels liés aux interactions avec leurs clients. Les entreprises doivent mieux qualifier et quantifier les apports attendus des nouveaux systèmes d’information et en maîtriser les coûts de déploiement. Les nouveaux systèmes d’informations doivent : ·- Etre flexibles et adaptés au contexte de chaque entreprise - Permettre l’automatisation des processus clefs, spécifiques à chacune des entreprises - Privilégier le partage et l’accès à l’information existante pour mieux qualifier et conclure les opportunités de ventes nouvelles et de ventes croisées. Chordiant propose une nouvelle génération de solutions orientées client grâce à un Poste de travail universel et une Plateforme d’entreprise. Celle-ci permet de rendre cohérents les processus clients depuis la gestion des évènements marketing jusqu’à l’exploitation des opportunités de contact quel que soit le canal de communication choisi. Quant au Poste de travail il est adapté à tous les profils (conseiller de clientèle, téléopérateur, gestionnaire de back office, itinérant…) et il facilite le déroulement des interactions client au travers de processus guidés, préalablement modélisés dans Chordiant mais qui seront adaptés au contexte client. Les produits de la société Chordiant sont véritablement uniques en ce sens qu’ils sont à l’opposé de packages applicatifs. Tel un lego, les institutions financières peuvent utiliser tout ou partie des composants proposés par Chordiant pour être flexible et réactif, quel que soit le modèle d’organisation (B2B ou B2C), à travers la gestion des processus et l’intégration aux infrastructures existantes sans rien perturber. Dans cette perspective les objectifs d’intégration des systèmes, de multi-canal et d’appropriation rapide par les utilisateurs deviennent des éléments clé de succès qui permettent de réduire de façon significative les coûts opérationnels de mise en œuvre et d’exploitation. Agenda : ·- 9h 00 : Problématique du marché - IBM - 9h 45 : Présentation de Chordiant, positionnement et solution - 10h 30 : Illustration de la solution - 10h 45 : Présentation de 2 cas clients (Barclays Group et Royal Bank of Scotland) - 11h 30 : Questions/Réponses Sites Web : www.chordiant.com        www.ibm.com

Banque, Assurance, Retraite
Direction Commerciale et Marketing,
Direction des réseaux , Responsables Métiers, Direction Informatique

-Eric Delannoy, Associate Partner CRM Practice Leader - IBM Business Consulting Services
- Elie Farah, Associate Partner - IBM Business Consulting Services
- Laurent Tedgui, Directeur des Ventes - Chordiant Software
- Sylvain Harault, Responsable Avant-Vente - Chordiant Software
- Roger King, Directeur des Services Europe Chordiant  Software

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