Comment améliorer le niveau de service des applications critiques délivré aux utilisateurs selon les recommandations de l'ITIL?

Oct 17 2006

Avec le témoignage de :

Yphise

Date :

Mardi 17 Octobre 2006 à 14h00

Durée :

2h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Europe

Les processus de gestion des services constituent le cœur de l'ITIL.De fait, la contractualisation de la relation entre la DSI et ses directions « métier » devient une nécessité. Dans un souci d'amélioration continue de la qualité des services fournis,  le niveau de service délivré aux utilisateurs sur les applications critiques devient incontournable. Effectivement, l’indisponibilité des applications métier ainsi que de mauvais temps de réponse peuvent être dévastateurs pour votre département informatique. Les coûts augmentent, les revenus et la productivité chutent, et les responsables métiers voient rouge. Ceci est particulièrement frustrant alors que vos indicateurs (réseau, base de données, application, etc) indiquent le contraire. Pourtant, les utilisateurs des applications vous confirment leur incapacité à travailler.
Le cabinet Yphise vous présentera les cinq processus dans lesquels les mesures de temps de réponse, la disponibilité des applications et plus globalement la performance d’un point de vue de l’utilisateur sont des exigences exprimées par ITIL.Ensuite, Auditec complétera l’exposé en présentant la contribution de la solution Newtest à ces exigences et répondra concrètement aux problématiques suivantes :

Comment maintenir et améliorer la qualité de service informatique ?
Comment optimiser la capacité de l’informatique à fournir à coût raisonnable le niveau de disponibilité nécessaire au métier ?
Comment restaurer un service normal le plus rapidement possible ?
Comment limiter l’impact des incidents et des problèmes sur l’activité métier ?
Comment aider le helpdesk à gérer et résoudre les incidents ?

Cet atelier est également ouvert à l’ensemble des entreprises dont les pratiques diffèrent des recommandations ITIL.

Tous Secteurs d’activité - Grandes entreprises - Administrations :

  • Directeur des Systèmes d’Informations (DSI)
  • Responsable Informatique
  • Direction de Production
  • Direction d’Exploitation
  • Responsable d’Application
  • Responsable de la qualité de service
  • Responsable de la Relation Clientèle (interne et externe)
  • Responsable des Contrats de Service (SLA)
  • Responsable Help desk

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