Assurances : Agilité informatique et satisfaction client, un même défi ?

Oct 11 2012

Avec le témoignage de :

BNP PARIBAS CARDIF, ING ASSURANCE

Date :

Jeudi 11 Octobre 2012 à 14h00

Durée :

2h00

Adresse :

Auditorium Gilles GLICENSTEIN au 14 rue Bergère, 75009 Paris

Plan d'accès

  • Pegasystems
Mots-clés : Europe

Les enquêtes d’opinion révèlent régulièrement un déficit de satisfaction chez une partie des clients des Assurances. Problèmes de gestion des dossiers de sinistres, discontinuité des échanges multi-canal, réactivité à améliorer sur le plan des offres... Tout y passe et les réseaux sociaux bruissent d’expériences malheureuses, immédiatement médiatisés par les assurés mécontents.

La volonté des compagnies de créer une véritable dynamique autour de l’expérience utilisateur se heurtait jusqu’ici au manque d’agilité de systèmes d’information plutôt conçus pour gérer les opérations, et qui concentraient une partie importante des budgets de l’informatique.

Avec une nouvelle génération de solutions, respectueuses de ce riche patrimoine opérationnel, mais capables d’orchestrer des processus prioritairement tournés vers le client au travers de tous les canaux disponibles pour ces interactions, les directions métiers dans l’assurance peuvent désormais imaginer des projets innovants et rapidement mis en œuvre. Venez en débattre le 11 octobre, lors d’une Tribune de L’Atelier organisé en partenariat avec Pegasystems.

Programme

14h00 Introduction

  • François Jeanne, Journaliste pour L'Atelier BNP Paribas
  • Gilles Azoulay, Country Manager Europe de l’Ouest, Pegasystems

14h15 Atteindre l’excellence de la relation client en valorisant le patrimoine informatique : un défi pour les assurances

  • Cédric Demeulenaere, Responsable du marché assurances, Pegasystems

14h35 Retour d'expérience : BNP Paribas Cardif

  • Gautier Comis, Customer Relationship Manager, Pemsa Service Centre - BNP Paribas Cardif

14h55 Retour d'expérience : ING Assurance

  • Paweł Brzeski, CIO, ING Poland Financial Services

15h25 Démonstration

  • Frédéric Razil, Sales consultant, Pegasystems

15h50 Q/R

16h00 Cloture de la demi journée / Networking

Objectifs

-Débattre des attentes clients vis à vis des assurances et de leur traitement des dossiers ou des offres les concernant.

-Comprendre les contraintes techniques et méthodologiques induites par l’existant sur la mise en œuvre de nouvelles interactions avec les clients, et comment les dépasser efficacement.

-Entendre le témoignage de deux entreprises ayant expérimenté cette démarche avec succès auprès de leurs clients.

Mentions légales © L’Atelier BNP Paribas