Aujourd'hui devenu le protocole-phare, pourquoi le marché du Centre de Contacts choisit-il SIP?

Juin 14 2007



Date :

Jeudi 14 Juin 2007 à 14h00

Durée :

2h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Smart city, Conference, Europe
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L'Internet, la téléphonie sur IP, les mobiles de dernière génération bouleversent les usages de communication.

  • Comment la technologie des centres de contacts peut-elle permettre de prendre en compte ces nouveaux comportements?
  • Quels traitements multimédia pouvez-vous proposer à vos clients?
     
  • Aujourd’hui omniprésent, SIP est devenu le protocole-phare de ces évolutions.  Qu'apporte-t-il vraiment?
  • Quel retour sur investissement peut-on en attendre? 
  • Les évolutions en question seront-elles éphémères ou structurantes?
  • Quels choix sont à même de préserver vos investissements et de dessiner vos services de demain?

Agenda de cet atelier :

  • Développer un centre de contact SIP: les bénéfices d’aujourd’hui, les perspectives de Demain. Pourquoi le marché du Centre de Contacts choisit-il IP?
    Comment construire un Centre de Contacts IP?
    Les perspectives : SIP de bout-en-bout, bénéfices et nouveaux usages.
  • Quels services multimédia autour de quelles architectures innovantes?
    Quels bénéfices et quelles économies pour vous avec SIP? Comment s’y retrouver dans cette mutation? Conseils d’un intégrateur.
  • Retour d'expérience client : Groupama
    SIP, Internet et Téléphonie.
    Déploiement grandeur nature d'un projet Centre de Contacts

Tous secteurs d’activité

  • Guillaume Calot, Architecte Solutions Centres de Contacts, Genesys Europe
  • Guillaume Baraton, Marketing Solutions Centres de Contacts, NextiraOne France
  • Patrick Hinschberger, D.S.I., Groupama Rhône Alpes Auvergne.

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