Banque et Assurance : réussir l'implantation de la reconnaissance et de la synthèse vocale dans votre centre d'appel

Mai 12 2004



Date :

Mercredi 12 Mai 2004 à 09h00

Durée :

2h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Europe

Comment satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante tout en respectant la stabilité budgétaire dont votre établissement doit tenir compte ?En tant qu’usager, quoi de plus insupportable si ce n’est… l’attente, les appels dépassant trop souvent la capacité d’accueil téléphonique. En quoi les solutions vocales peuvent-elles améliorer la satisfaction clientèle et réduire les coûts d’un centre d’appels ? Pourquoi les standards sont-ils importants ? Quel retour sur investissement espérer ? ScanSoft, qui s’impose aujourd’hui comme le leader de la reconnaissance et de la synthèse vocale, apporte des réponses à ces questions et vous accompagne du début de votre projet à sa mise en service Lors de cet Atelier, ScanSoft présentera: · Tour d'horizon  des applications pour un Centre d'Appels Banque / Assurance · Cas d'études Banque / Assurance : Crédit Lyonnais ; BNP Paribas ; Hartford ; Citibank · Etudes sur la satisfaction des utilisateurs · Calculs de Retour sur Investissement · Aspects projet : Timing, technologies et standardsSite Web : www.scansoft.fr

Banque, Finance, Assurances
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- Patrice Vielpeau, Enterprise Sales Manager, ScanSoft (patrice.vielpeau@scansoft.com)
- Alexander Huggins, Ingénieur Avant-ventes, ScanSoft (alexander.huggins@scansoft.com)
- Doriane Martin-Lagardette, Marketing Manager, ScanSoft (doriane.martin-lagardette@scansoft.com)

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