Centres d'appel virtuel et centres de contacts pluri média : panorama des solutions convergentes et retours d'expérience

Avr 26 2006

Avec le témoignage de :

Gaz de France

Date :

Mercredi 26 Avril 2006 à 09h00

Durée :

2h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Europe

Face au développement des solutions de gestion du contact clients, l'entreprise se cherche encore entre les bénéfices concrets qu'elle peut en retirer et la perception de complexité et de coût élevé des solutions technologiques qui lui sont proposées. La tendance de fond montre qu'elle se tourne de plus en plus vers des fournisseurs de services de mise en relation émanant souvent d'opérateurs de télécommunication.
Cet atelier donnera l’occasion de faire le point sur le marché des centres d’appel virtuels et des centres de contacts. En tant qu’acteur du conseil et de l’intégration focalisé sur la convergence entre information et communication, Niji abordera les points suivants :
- Externalisation Vs internalisation ?
- Avec quelles technologies ?
- Vers quels acteurs ?
- Quels impacts ? Quels bénéfices ?
Cet exposé sera illustré du témoignage de Gaz de France qui a récemment défini et déployé une nouvelle infrastructure de centre d’appel virtuel au profit de sa clientèle entreprise.Site web :www.niji.fr

- Grandes entreprises tous secteurs d’activité,
- Directions Informatique,
- Direction Réseaux et Télécom,
- Entités métiers des pôles Système d’information,
- Directions Achats
- Opérateurs de télécommunication
- Fournisseurs de services à valeur ajoutée

- Hugues Meili, co-fondateur et Président Directeur Général Niji
- Quentin Mortagne, Responsable de la Ligne d’affaire « Solutions avancées de gestion du contact client » , Niji
- Marie-Hélène Faivre, Responsable de projet SI à la Direction Commerciale Gaz de France

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