Le client, acteur de l'innovation marketing. Comment concilier innovation et efficacité commerciale.

Mar 09 2006

Avec le témoignage de :

BNP Paribas

Date :

Jeudi 9 Mars 2006 à 08h45

Durée :

3h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Europe

Programme

8h45 : Accueil des participants, petit déjeuner

9h00 : Les clients changent, comment les entreprises doivent-elles changer ? François Jeanne, journaliste, l’Atelier

9h20 : Marketing relationnel et interactivité commerciale - Laurent Cornu, CRM Services Leader, IBM Business Consulting Services

9h40 : Des solutions pour concilier marketing de masse et marketing personnalisé - Demetrio Chaparro, Lead Financial Services, et Olivier Bertrand, Principal Solutions Consultant, Siebel Systems
10h10 : Pause

10h40 : Architecture flexible et évolution maîtrisée : la réponse SOA - Pierre Fayollat, Associate Partner, IBM

11h00 : Présentation de cas clients : télécommunications, média et loisirs

11h20 : Témoignage de BNP Paribas – Philippe Laulanie, Responsable du Département Développements Multicanaux, BNP Paribas

11h50 : Conclusion , François Jeanne, journaliste, l’Atelier

12h00 : Echange avec le public - débat et cocktail

Conférence animée par François Jeanne (Journaliste, L’Atelier)

Objectifs

En assistant à cette matinée, au sein de l'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez :

- Bénéficier d’une synthèse sur le comportement du nouveau consommateur, notamment à travers ses usages des canaux de communication, et découvrir comment les entreprises s’adaptent via l’innovation marketing et l'efficacité des forces de vente.
- Découvrir les nouvelles familles d’applications qui, de la conquête de masse à la recommandation personnalisée en passant par la fidélisation, permettent de répondre aux nouvelles attentes de vos clients.
- Comprendre comment les nouvelles architectures logicielles (SOA) proposent des solutions d’intégration et d'évolution plus flexibles
- Partager l'expérience d’entreprises, en France et ailleurs, confrontées aux mêmes défis techniques et organisationnels

- directions marketing,
- directions commerciales,
- direction du réseau,
- directions informatiques,
- aux responsables des canaux internet (CRM, vente, services financiers)

Vos clients changent. La disponibilité toujours plus grande d’informations et de services, en particulier sur le canal internet, les rend exigeants, impatients, parfois versatiles à l’égard de leurs fournisseurs, y compris les plus anciens. Face à cette évolution des comportements, les entreprises se doivent de proposer de nouvelles offres, aussi bien pour capter une clientèle potentielle que pour fidéliser l’existante et pour adapter au mieux leurs services ou produits.

Le raccourcissement du cycle de l’innovation marketing, et sa traduction en termes opérationnels efficaces au niveau des forces de vente, bénéficient aujourd’hui de la disponibilité d’architectures logicielles flexibles et puissantes qui permettent de tirer le meilleur parti de l’existant et de lui fédérer de nouvelles familles d’applications. Cette simplicité dans la mise en oeuvre est la meilleure alliée des entreprises qui ont compris la nécessité de raccourcir les délais de mise sur le marché de leurs solutions et d’inscrire dans un même cercle vertueux les forces commerciales et celles du marketing.

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