De l'information à l'action ! Banque-Assurance : dynamisez votre relation client grâce à la valorisation de vos données déjà disponibles

Mar 18 2004



Date :

Jeudi 18 Mars 2004 à 08h45

Adresse :

Plan d'accès

  • IBM.

Programme

8h45 : Accueil des participants, petit déjeuner

9h00 : Introduction - Dominique Piotet (Directeur des études - Atelier)

9h20 : Prenez de l’avance sur vos concurrents en valorisant vos données clients dans le réseau - Laurent Cornu (Partner CRM-BI - IBM BCS)

9h40 : Concrétisez rapidement avec des solutions de CRM analytique - Samuel Géraud (Senior sales consultant - Siebel)

10h00 : Pause

10h30 : Démonstration de Siebel Analytics - Samuel Géraud (Senior sales consultant - Siebel)

10h50 : Et si un projet informatique dégageait des bénéfices métier tangibles ? - Laurent Cornu (Partner CRM-BI - IBM BCS)

11h15 : Témoignage d'une compagnie d'assurance

11h45 : Conclusion - Dominique Piotet (Directeur des études - Atelier)

12h00 : Echange avec le public, débat et Cocktail

Objectifs

En assistant à cette conférence au sein de l'Atelier, centre de veille technologique de BNP Paribas, vous allez :
- comprendre les enjeux de la valorisation des données collectées sur vos clients,
- découvrir les outils de CRM analytique à la pointe de l'innovation et assister à la démonstration de leur fonctionnement,
- déterminer les étapes d'un projet de mise en oeuvre de CRM analytique et les gains à attendre de ce type de projet,
- partager et échanger autour d’expériences opérationnelles.

Domaine : Banque & Assurance 

Fonctions : Direction Marketing, Direction des Etudes marketing, Direction Réseau, DOI, Direction des Risques...

Les banques et les compagnies d'assurances ont consacré ces dernières années des investissements importants à la mise en place d'outils de gestion de la relation client (CRM). Le CRM opérationnel est en place et fonctionne, il devient fondamental d'être maintenant en mesure d'analyser au mieux les données collectées, afin de dynamiser la gestion opérationnelle de la relation client. Le CRM analytique permet aux banques et aux assurances de proposer aux collaborateurs opérationnels (front office) de véritables éléments d'aide à la décision. Quelle que soit la plateforme CRM déjà installée, l’analytique pourra être mise en place facilement sans refonte des processus.
Ainsi, le CRM analytique sera un levier permettant de maximiser votre retour sur investissement.

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