Découvrez comment Contextor peut vous permettre d'adapter rapidement votre système d'information à vos process métiers, avec un ROI stupéfiant !

Fév 12 2009

Avec le témoignage de :

Bouygues Télécom et Conseil Général du Val d'Oise

Date :

Jeudi 12 Février 2009 à 14h00

Durée :

2h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Europe

Contextor est une solution de Business Process Automation et de Dynamic Business Apps qui à la place de vos conseillers réalise toutes ses tâches fastidieuses et répétitives en accédant à l'ensemble du système d'information existant ou externe (back office, portails fournisseurs, extranet,...), et ce sur le poste de travail, sans qu'aucune modification de vos applications ou de votre architecture ne soit nécessaire.
En adaptant ainsi le SI aux processus métiers, vos conseillers sont libérés des contraintes informatiques et dispose facilement de l'ensemble des informations métier leur permettant de jouer efficacement l'interface avec vos clients (état de l'avancement des commandes et livraisons, aux offres commerciales liées au contexte client, aux impayés...)

Contextor a notamment permis :

De baisser la Durée Moyenne de Traitement des appels de plus de 15% sur les plateaux de télé conseillers (Bouygues télécom, Télé2, Gaz de France, Société Générale, Mornay...).
L'Automatisation complète de process back office, tant pour les collectivités territoriales (automatisation de l'impression des actes d'état civil pour la mairie de St Germain...) que pour de grands clients tels BMW, Transcom Worlwide...)
Les retours sur investissement sont très rapides et la conduite du changement inexistante ou très faible.

Cette solution, reconnue par les principaux analystes américains et français est décrite comme le "Robot logiciel au service de l'Utilisateur" et est considérée comme "l'accomplissement de la relation clients".
Deux cas concrets d'application vous seront présentés lors de cet atelier :

Le cas Bouygues Télécom  (élu le numéro 1 des services clients en 2008) par Philippe Martins.
Le cas du Conseil Général du Val d'Oise (portail Linux de dématérialisation pour les usagers) avec les SI des différentes mairies par Philippe Usclade.

  • Tous les secteurs d'activités dont le besoin est d'adapter rapidement son SI pour adresser un besoin métier

  • Patrick Lemare Directeur commercial, Xsarnet
  • Philippe Usclade, Responsable Nouvelles Technologies au CG95
  • Philippe Martins, Bouygues Télécom

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