Digitalisation du parcours client, un enjeu majeur pour les opérateurs télécoms

Sep 18 2014

Avec le témoignage de :

VODAFONE

Date :

Jeudi 18 Septembre 2014 à 14h00

Durée :

2h00

Adresse :

Auditorium Gilles GLICENSTEIN au 14 rue Bergère, 75009 Paris

Plan d'accès

  • Pegasystems
Mots-clés : Europe

A l’ère de la transformation digitale de notre société, le secteur des télécoms se trouve en première ligne. A la fois parce qu’il produit les services dont les consommateurs s’emparent pour faire naitre de nouveaux usages, et parce qu’il doit faire preuve d’une grande réactivité face à la concurrence. Or, beaucoup d’opérateurs se débattent avec des organisations et des systèmes d’information fragmentés, qui les empêchent de satisfaire des clients à la recherche de nouvelles expériences. Cela peut aller jusqu’à menacer l’existence même de certains acteurs, en témoigne la récente acquisition de SFR par Numericable.

Il est pourtant possible de s’adapter à ces nouvelles conditions de marché, en réduisant les coûts opérationnels et en améliorant la satisfaction client. Cela passe par trois exigences :

  • Une capacité d’adaptation du business model qui n’oblige pas à réinventer le service client à chaque évolution de la demande.
  •  Un découplage processus clients / infrastructures afin de se libérer des dépendances liées à un type de client, un canal, ou un système en back-office.
  • La définition des processus clients réalisée en collaboration par l’IT et les métiers.

L’enjeu de la digitalisation des parcours clients est vital pour les opérateurs, puisqu’elle leur permet de se concentrer sur l’innovation tant produits que services, pour se différencier de leurs concurrents.

Professionnels de ce secteur des Télécoms, en pleine ébullition depuis le début de l’année, L’Atelier, en partenariat avec Pegasystems, vous invite à ouvrir le débat.

Programme

14h : Ouverture de l'évenement

  • François Jeanne, journaliste, L’Atelier

14h10 : Introduction

  • Alan Trefler, Fondateur et Président Directeur Général, Pegasystems
  • Gilles Azoulay, Directeur Général France & Italie, Pegasystems

14h25 : Marché des Télécoms : les tendances

  • Pierre-Yves Jolivet, Partner and Managing Director - Head of Telecom Media and Technology Practice in France, The Boston Consulting Group

14h55 : La vision Pegasystems

  • Sylvain Harault, Directeur Solutions Europe Ouest, Pegasystems

15h15 : Retour d'expérience VODAFONE

  • Youcef Ramdane, Head on enterprise IT, Vodafone

15h45 : Echanges avec la salle

16h : Clôture de l'événement et Networking

  • Gilles Azoulay, Directeur Général France & Italie, Pegasystems
  • Sylvain Harault, Directeur Solutions Europe Ouest, Pegasystems
  • Pierre-Yves Jolivet, Partner and Managing Director - Head of Telecom Media and Technology Practice in France, The Boston Consulting Group
  • Olivier Morbé, Partner and Managing Director, The Boston Consulting Group
  • Youcef Ramdane, Head of enterprise IT, Vodafone
  • Alan Trefler, Fondateur et Président Directeur Général, Pegasystems

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