eQuality : suite logicielle de Witness Systems destinée à l'optimisation de la performance pour les centres d'appels

Juin 22 2004

Avec le témoignage de :

ACCOR

Date :

Mardi 22 Juin 2004 à 09h00

Durée :

2h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Europe

Alors que la gestion de la qualité demeure une priorité pour une majorité d’environnements, capitaliser sur la connaissance du client au-delà du contexte centre d’appels, représente une nouvelle stratégie afin d’optimiser entièrement la gamme des méthodes d’interaction avec vos clients. Grâce à eQuality : - Evaluez la qualité des échanges client (téléphone, e-mail, internet) grâce à l’enregistrement simultané de la voix et des données, - Identifiez les forces et faiblesses de vos agents/ équipes, - Utilisez les suggestions client : optimisez vos opérations et produits, - Formez votre équipe en continu et motivez vos employés, - Découvrez de nouvelles opportunités de vente, - Dépassez la concurrence, - Démarquez vous et créez la différence par la performance. Avec le témoignage de ACCOR Sites web :http://www.jp-groupe.comhttp://www.witness.com

- Grands Comptes,
- Outsourcers,
- Banques, Assurances,
- Directeur de Centre d’appels,
- Directeur Qualité,
- DSI

- Jean-Philippe Jardin, PDG de JP Technologies
- Xavier de Saint Roman, Ingénieur Commercial JP Groupe (xdesaintroman@jp-technologies.com)
- Benoît Bourla, Directeur Accor Réservation Services

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