Fidélité 2.0 : le consommateur au coeur des nouvelles stratégies de Fidélisation

Juil 08 2008

Avec le témoignage de :

la Caisse Nationale des Caisses d'Epargne et de la SNCF

Date :

Mardi 8 Juillet 2008 à 14h00

Durée :

3h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

  • Oracle
Mots-clés : Europe

Programme

14h00 : Accueil des participants

14h15 : Introduction
François Jeanne (Journaliste - L’Atelier)

14h30 : Fidélité 2.0 : le nouveau souffle des stratégies de fidélité
Philippe Zighmi (Executive Partner, Responsable mondial de l'offre Fidélité - Accenture)

14h40 : Présentation de l'étude Accenture sur les défis et opportunités de l'expérience client dans la banque de détail (incluant l'analyse du 'Loyalty Net Promoter Index' réalisée à partir de 3500 clients de 16 banques américaines)
Joël Nadjar (Executive Partner, Secteur Banque - Accenture France)

15h10 :  Couplage programme de fidélisation et CRM : une stratégie offensive d'augmentation de la valeur Client
Vladimir Mosewicz (Consultant marketing & Fidélisation - Oracle)

15h30 : Pause

16h00 : Créer et animer en temps réel votre programme de fidélité : Démonstration
Vladimir Mosewicz (Consultant marketing & Fidélisation - Oracle)

16h20 : Témoignage de la Caisse Nationale des Caisses d’Epargne
Gilles Desmont (Directeur Marketing de GCE Fidélisation - CNCE)

16h40 : Témoignage de la SNCF
Cyril Garnier (Directeur Général CRM Services - SNCF)

17h00 : Echanges avec le public, débat et cocktail

 

Objectifs

En assistant à cette matinée, au sein de l'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez :

  • Analyser les enjeux et découvrir les nouvelles approches en matière de fidélisation intégrée à la relation client
  • Comprendre, au travers d’une étude exclusive Accenture, quels sont les leviers à privilégier pour réussir et comment les mesurer dans l’industrie de la banque de détail
  • Découvrir les technologies intégrées permettant le pilotage des stratégies de fidélisation en temps réel
  • Partager l’expérience d’entreprises utilisatrices

Cette conférence s’adresse aux entreprises des secteurs Banques/Assurance et Transports : Réseau, Direction Commerciale, MOA, Direction Marketing, Etudes, Responsables de programme de fidélisation

De très nombreuses entreprises disposent aujourd’hui de programmes de fidélité. Mais beaucoup d’entre elles les considèrent encore comme des centres de coûts, qu’elles cherchent d’ailleurs souvent à optimiser en les externalisant. Cette situation est d’autant plus dommageable que des systèmes de CRM ambitieux ont été déployés en interne par ces mêmes entreprises : l’absence d’interaction entre les deux mondes leur est préjudiciable.

Une intégration des visions CRM et fidélisation permet au contraire de tirer partie de la connaissance du client, d’adapter ensuite des offres de fidélisation ciblées et multi-canal, puis de faire un bilan de l’impact de ces opérations, afin de les poursuivre ou de les faire évoluer.

Les technologies décisionnelles et notamment les performances des bases de données, apportent ainsi une grande réactivité et des capacités de pilotage en temps réel de ces stratégies de fidélisation. Celles-ci deviennent alors des contributrices à la création de valeur autour des meilleurs clients de l’entreprise.

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