Industrialiser les centres de Relations Clients : des processus plus rapides, moins chers et de meilleure qualité

Avr 27 2006



Date :

Jeudi 27 Avril 2006 à 14h00

Durée :

2h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Europe

La communication est un enjeu vital pour la banque tout comme pour l’assurance. Elle est indispensable au recrutement de nouveaux clients et elle doit être optimale vis-à-vis des clients existants. Tous les canaux de communication disponibles sont exploités mais le courrier reste l’un des outils les plus utilisés.
Lors de cet atelier, vous découvrirez comment une solution de communication intégrée peut répondre aux demandes du marketing en terme de création de documents mais également rencontrer les besoins des conseillers clientèle. Cette solution conviviale, conforme aux normes ISO, possède un référentiel intelligent, intégrant l’accès aux données clients, garant de la qualité recherchée.
 
Vous obtiendrez des réponses aux questions suivantes :
-Comment répondre aux demandes du marketing ?
-Comment augmenter la qualité des conseillers clientèle ?
-Comment atteindre les objectifs de performance propres aux canaux directs ?
-Comment intégrer la communication interactive aux applications métier ?
-Comment intégrer une solution éditique dans une architecture Weblogic ?
 
Nous souhaitons vous apportez le témoignage de deux de nos clients, l’un dans la banque à distance et l’autre dans l’assurance. Chacun dans leur métier respectif, ils vous feront par de leurs expériences et des bénéfices atteints.       Agenda de l'Atelier :
-Enjeux d’une communication de qualité, rapide et efficace dans l’interactivité Clients
-Application à la Banque à distance – témoignage. « Nous travaillons actuellement au développement de nouvelles solutions multi canal et il était impératif que la solution éditique puisse évoluer et s’intégrer avec nos nouveaux outils de communication »
-Application à l’Assurance- témoignage. Comment renforcer la croissance par une politique de conseil et une promotion commerciale adaptée et ciblée.
Site web : www.cincom.com
 

-Assurance et Banque
-Directeurs Informatiques
-Gestionnaires Clients
-Responsables de la qualité
-Directeurs Marketing et communication

-François Feck, Senior Consultant, Cincom
-Mohamed Mellouki, responsable du service études et systèmes, GMF Vie

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