ISO 20000 et la nouvelle certification de gestion des services

Mai 23 2006

Avec le témoignage de :

Afnor AFAQ

Date :

Mardi 23 Mai 2006 à 09h00

Durée :

2h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Europe

Le 10 novembre dernier est né au sein de l’ISO, la norme de Gestion de Service (service management) ISO/CEI 20000. Cette norme issue de la BS 15000 du BSI, va impacter beaucoup d’acteurs des marchés Français et Européens. Au travers de cette norme, l’ISO a eu la volonté de mettre en place au niveau international, une norme adaptée à la certification d’organisation des services informatiques, jusqu’alors absente...
Cette norme s’appuie intégralement sur le référentiel ITIL. Orientée principalement vers le métier de l’informatique, cette norme deviendra un standard de Service de référence destiné à couvrir un champ plus large.
 
Elle peut être utilisée :- pour un appel d'offres de sous-traitance de services 
- pour exiger que tous ses fournisseurs de services, au sein d’une chaîne logistique, utilisent une approche cohérente 
- pour évaluer sa bonne gestion des services informatiques
- pour démontrer sa capacité à fournir des services qui répondent aux besoins des clients
- pour optimiser ses services par l'application efficace de processus de surveillance et d'amélioration de la qualité.
 
Cet Atelier vous permettra au travers de 3 intervenants de découvrir le contenu de ce référentiel, et d’appréhender les règles d’applicabilité et de certification.
 
Le programme de cet atelier :
1. La norme ISO 20000 et son contenu par Thierry Chamfrault Bouygues Telecom, président de la Commission de normalisation de l’ISO 20000 à l’AFNOR
2. Les travaux de l’AFNOR sur les règles d’applicabilité de la norme par Olivier Teitgen de l’AFNOR
3. La certification par Philippe Bourdalé de l’AFAQ AFNOR Certification
 
L'Assemblée Générale de l'association itSMF se tiendra à l'issue de cet atelier.

-Clients des services informatiques,
-Fournisseurs de services informatiques (DSI, Direction de la production),
-Directions support : financière, qualité…
-Responsables démarche ITIL
-Infogérants, Hébergeurs,
-Constructeurs
-Société de services métier

- Olivier Teitgen, AFNOR
- Philippe Bourdalé, AFAQ AFNOR
- Thierry Chamfrault, Responsable commission Education et Normalisation itSMF

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