Marketing relationnel : (R)établir la confiance par le dialogue permanent avec les clients.

Fév 12 2009

Avec le témoignage de :

SFR

Date :

Jeudi 12 Février 2009 à 09h00

Durée :

3h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

  • IBM.
Mots-clés : Europe

Programme

9h00 : Accueil des participants

9h15 : Introduction, François Jeanne (Journaliste - L’Atelier)

9h30 : Bon nombre de vos anciens clients étaient des clients satisfaits ?
Apprenez à reconnaître votre futur prescripteur avec la meilleure efficacité
Olivier Wallyn (Managing Consultant - IBM)

10h00 : Bien écouter pour bien réagir !
L’enregistrement et la bonne gestion de l’information au coeur des solutions marketing les plus performantes
Boris Daverat (Managing Consultant - IBM)

10h20 : Pause

10h45 : Automatiser l’exploitation de vos données décisionnelles au moment opportun avec votre client
Pierre-Germain Doré (INFOR)

11h15 : Témoignage de SFR
Nathalie LIS-BRENON (Direction Service Client - Animation des Campagnes Entrantes - SFR)

11h45 : Échanges avec le public, débat et cocktail

Objectifs

En assistant à cette matinée, au sein de l'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez :

  • Analyser l’impact de la crise financière sur les liens de confiance avec les banques et la relation client.
  • Comprendre l’importance, pour l’optimisation de cette relation, de capter les critères émotionnels et contextuels… 
  • ... puis de les prendre en compte à chaque interaction.
  • Découvrir une solution de marketing performant pour rebondir à chaque contact client multi canal.
  • Partager l’expérience d’entreprises utilisatrices.

Cette conférence s’adresse aux secteurs : Banque / Assurance / Services financier, Distribution, E commerce : Direction Commerciale, Direction Marketing,  et Direction des Etudes, Responsables de programme de fidélisation, Responsable CRM...

Alors que la crise financière se transforme en crise de confiance, les banques revoient leurs modes de fonctionnement, mettant plus que jamais la banque de détail au cœur de leur stratégie. Or cette reconquête de la confiance oblige les établissements financiers à repenser en profondeur leur relation client.

Aujourd’hui encore plus qu’avant, en effet, la satisfaction exprimée par celui-ci ne garantit pas nécessairement sa fidélité. De nombreux autres éléments, de nature contextuelle ou émotionnelle, entrent en ligne de compte. Les entreprises doivent donc relever le défi de la récolte et de l’utilisation de ces éléments à chaque contact avec le client. Elles disposent, pour établir ce dialogue pertinent et continu, d’outils marketing multicanaux, qui contribuent à la diminution de l’attrition et à l’augmentation du volume de produits et services acquis par les clients. Lesquels peuvent redevenir ainsi satisfaits ET fidèles !

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