Multicanal, informations non structurées, risques, animation de réseau... L'intelligence opérationnelle pour réussir les nouvelles relations conseiller-client

Mar 22 2007



Date :

Jeudi 22 Mars 2007 à 09h00

Durée :

3h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75016 Paris

Plan d'accès

  • Oracle
Mots-clés : Europe

Programme

09h00 : Accueil des participants

09h15 : Introduction
François Jeanne (Journaliste - L’Atelier)

09h40 : Les nouveaux enjeux métiers pour le réseau de vente
Michaël Boyer-Vidal (Manager CRM FSS - IBM Global Business Services)

10h00 : Les enjeux technologiques : Information On Demand au service de l’opérationnel
Marc Auzanneau (CRM / BI Solution Leader - IBM)

10h20 : Pause

10h50 : Les solutions analytiques indispensables à la réussite des projets CRM
Samuel Géraud (Consultant senior CRM Services Financiers - Oracle)

11h10 : Exemple d’une grande banque: Crédit Agricole Asset Management
Elodie Solirenne (Consultante Senior CRM / BI - IBM)

11h40 : Conclusion
François Jeanne (Journaliste - L’Atelier)

12h00 : Echange avec le public - débat et cocktail

Objectifs

En assistant à cette conférence, au sein de L'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez pouvoir :

  • Comprendre les enjeux, pour les fonctions commerciales, d’une révision en profondeur de leur approche d’un client devenu multicanal
  • Redéfinir la notion d’information, de sa disponibilité et de son partage, au sein du réseau commercial mais aussi avec le client
  • Découvrir les nouvelles générations d’outils de CRM, leurs fonctions analytiques et leurs interopérabilité
  • Partager l'expérience d’entreprises, en France et ailleurs, confrontées aux mêmes défis commerciaux et techniques

Cette conférence s’adresse aux grandes entreprises de tous les secteurs et à la presse:
Direction Marketing, Direction du réseau, DSI, Responsables clientèles, chefs de projet CRM, ...

Au delà de l’avènement autoproclamé de la génération Web 2.0 et des blogueurs, une réalité bien concrète se vérifie pour toutes les entreprises : leurs clients diversifient toujours plus leurs moyens d’interaction avec les conseillers. Le consommateur devient internaute. Non seulement il exige de ses fournisseurs une grande réactivité commerciale en réponse à ses questions, mais de plus, il est tout à fait prêt et armé, pour aller, d’un clic, examiner les propositions de la concurrence.
 
Face à cette mutation de leur clientèle, les entreprises ne peuvent tout simplement pas rester inactives, sous peine d’en voir une part importante et intéressante se détourner de ses produits et services. Il importe donc d’organiser au plus vite, pour l’ensemble des acteurs du réseau commercial, une exploitation rationnelle des informations, structurées ou pas, qui leur permettront de répondre présents face aux demandes clients. Les outils de CRM, qui incluent aujourd’hui des modules analytiques puissants pour comprendre et prévoir les comportements, sont des alliés de poids. Pour optimiser leur mise en œuvre, et organiser l’accès de chacun à l’information pertinente, une vision ambitieuse des nouvelles relations client-commercial doit se mettre en œuvre dès aujourd’hui.

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