opérateur de service de web call center

Avr 10 2000



Date :

Lundi 10 Avril 2000 à 08h00

Adresse :

Plan d'accès

Le centre d’appels traditionnel évolue vers le web call center en multipliant les possibilités de dialogue entre les internautes et les téléconseillers utilisant tous les canaux de transfert de l’information ( téléphone, fax, mobile, téléphonie IP, chat , e-mail, etc.). Par la combinaison et surtout la synchronisation des canaux, il optimise le traitement de l’information et permet d’instaurer une relation personnalisée.

Didier REPAUX, Directeur Développement Interactive Media Systems-IMS.

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