Comment optimiser les performances de vos centres d'appels ?

Juin 21 2005



Date :

Mardi 21 Juin 2005 à 09h00

Durée :

2h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Europe

Le Workforce Management est aujourd’hui la technologie placée au centre de l’optimisation des performances dans les centres de contact. JP Technologies et son partenaire IEX vous présentent la solution Total View outil de Workforce Management présent sur 2600 sites et planifiant plus de 725 000 agents au niveau mondial. Cet atelier a pour but de vous présenter les fondamentaux de la planification et les stratégies d’implémentation. La présentation de la solution Total View sera suivie d’un témoignage client multi site, multi lingue et multi compétences.Sites Web : www.jp-technologies.com et www.iex.com

- Tous secteurs : Banque, Assurances, Outsourceurs, Opérateurs, Informatique, Tourisme,

- Responsables de centre d’appels
- Responsables Planification
- Responsables Qualité
- Contrôle de gestion

- Jean-Philippe Jardin, PDG de JP Technologies,
- Alessandro Deberti , Responsable des Ventes Indirectes Europe du Sud IEX,
- Xavier de Saint Roman, JP Technologies.

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