La relation client peut-elle intégrer le client "roi" du Web 2.0

Nov 24 2011

Avec le témoignage de :

TOTAL GR

Date :

Jeudi 24 Novembre 2011 à 09h00

Durée :

3h00

Adresse :

Auditorium Gilles GLICENSTEIN au 14 rue Bergère, 75009 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Smart city, Conference, Europe
Logo Atelier BNP Paribas

Comment s'assurer que toutes les informations clients utiles à un programme de marketing relationnel sont disponibles, à jour, et complètes dans des outils de CRM (Customer Relationship Management) ? Et comment faire pour ne pas se laisser submergé par l'inflation des données, structurées ou pas, qui menacent la pertinence des actions?

Ces questions ne sont pas nouvelles pour le marketing, et l'informatique s'efforce depuis toujours d'apporter les réponses adéquates. C'était sans compter l'explosion de l'ère conversationnelle dans les médias sociaux et plus récemment encore de la mobilité. D'autant que le client ne se contente plus de consommer, il émet de l'information, exprime des avis, bref, il donne le la! Tout cela menace cette vue 360° du client que l'on croyait atteinte: L'hyper-fragmentation de l'information menace la connaissance du client !

Pour reprendre la main dans la relation client, les spécialistes ont plus que jamais besoin des experts des technologies de l'information; Ceux-ci sont les seuls à même de mettre en place de nouvelles stratégies de convergence et technologies de capture pour toute l'information liée au client voire au consommateur. Sans oublier la définition et la mise en place d'indicateur (KPI) pour le suivi d'actions, rendu réactifs grâce aux dernières technologies de Data mining. Le  24 novembre prochain, venez en débattre à l'Atelier BNP Paribas avec ETO, une agence de marketing relationnel qui a développé les outils informatiques pour les marketeurs 2.0 !

Programme

8h45 : Accueil et petit déjeuner

9h05 :  Introduction contexte - François Jeanne, Journaliste, L'Atelier

9h15 :  La multiplication des points de contacts a-t-elle rendu votre CRM obsolète ?
Yan Claeyssen, Président, ETO

9h35 :  Les enjeux, les besoins et les réponses techniques à la convergence et à la multiplication des données clients
Jean-François Ballot, Directeur Data management, ETO
 
9h55 :  Témoignage client

10h15 : Questions et échanges avec la salle

10h25 : Pause

10h40 : Le défi de l’analyse des données clients face à l’inflation
Samuel Stratmains, Directeur du département Etudes, ETO

11h00 : Témoignage de TOTAL GR
Karine Poisson, Directrice Marketing, Total GR

11h20 : Questions et échanges avec la salle

12h00 : Conclusion et cocktail de clôture

 

Objectifs

- Comprendre les enjeux marketing de la multiplication des sources de données client dans une politique CRM ambitieuse

- Découvrir l’apport de solutions robustes pour faire face aux exigences de gestion de la convergence de l’information et de son analyse

- Entendre le témoignage d’entreprises engagées dans une démarche 2.0 face à leurs clients

Cette Tribune s'adresse aux entreprises de tous les secteurs d'activité

Yan Claeyssen, Président, ETO

Jean-François Ballot, Directeur Data management, ETO

Samuel Stratmains, Directeur du département Etudes, ETO

Karine Poisson, Directrice Marketing TOTAL GR

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