Relation client multicanal : osez le chat !...

Oct 02 2007

Avec le témoignage de :

EDF

Date :

Mardi 2 Octobre 2007 à 09h00

Durée :

2h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Europe

Vos clients/prospects peuvent-ils vous joindre quand ils le souhaitent par le canal qui leur convient le mieux ?
Savez-vous leur répondre rapidement et capitaliser les informations reçues ?

Très interactif et non intrusif, le chat s’avère un canal de relation client indispensable. Support naturel du Web, il séduit les internautes qui apprécient la relation personnalisée avec un conseiller depuis votre site et peut coûter jusqu’à 60% moins cher que le téléphone ! 
Aux côtés de l’email, du selfservice, du sms etc. le chat permet à l’internaute de concrétiser en achats son passage sur votre site web. 
Un client multicanal dépense 20 à 30% de plus en moyenne qu’un client "monocanal". (Source ICMI)
Fort de ce constat, AKIO a développé en partenariat avec EDF son module de chat professionnel, parfaitement intégré à AkioTM e-Contact Center, en mettant à profit son savoir-faire en matière d’aide à la réponse et de suivi d’activité.
L’offre est mûre, vos clients l’attendent... Osez le chat !
Avec le témoignage client d’EDF

Akio édite une suite logicielle multicanal de gestion des contacts, 
Akio e-Contact Center, couvrant la gestion des emails entrants, des fax et des courriers, du chat, du web selfservice, des sms et des web callback.  
Leader en France sur son marché, Akio compte plus de 150 références en France et à l’étranger et équipe les centres de contacts et services clients pour une parfaite maîtrise de la relation client.

Tous secteurs d’activités : VAD, VPC, e-commerce, banques, assurances, mutuelles et prévoyance, secteur public, services, santé, industrie, transports, tourisme…

  • Directeurs ou responsables de services clients
  • Directeurs ou responsables de centres de contacts
  • Directeurs informatiques
  • Directions commerciales
  • Directions générales

  • Patrick Giudicelli, Président Directeur Général, AKIO
  • Isabelle Vautier, Responsable du projet Chat, EDF R&D
  • Stéphane Rouilly, Responsable de l'innovation sur Internet, EDF R&D

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