Les réseaux sociaux révolutionnent votre métier !

Avr 15 2010

Avec le témoignage de :

Date :

Jeudi 15 Avril 2010 à 09h00

Durée :

3h00

Adresse :

L'Atelier - 14, Rue Bergère - 75009 Paris

Plan d'accès

  • SALESFORCE.COM
Mots-clés : Europe

Programme

9h00 : Accueil des participants

9h10 : Introduction
François Jeanne (Journaliste, L'Atelier)

9h20 : Des promesses et des illusions
Marc Trilling (Senior Manager en charge de la business line "People Konwledge & Collaboration", Logica Business Consulting)

9h40 : Présentation de cas clients
Cas Avon : Développer sa stratégie de vente avec les réseaux sociaux
Démonstration Dell : Interaction entre les réseaux sociaux et le centre d'appel

10h00 : pause

10h20 : Présentation de cas clients
Présentation, démonstration et discussion au sujet de Salesforce Chatter (réseaux sociaux d'entreprise)

10h40 : Le point de vue des sociologues
Rafael Stofer (Docteur en Sociologie des organisations et Manager au sein de la business line "People Knowledge & Collaboration", Logica Business Consulting)

11h10 : Table Ronde : 2010... Enfin l'année du Social Computing ?
Suivi d'un échange avec le public

11h50 : Clôture de la conférence et cocktail

En partenariat avec :

Objectifs

En assistant à cette demi-journée au sein de L'Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d'analyse des nouvelles technologies, vous allez :

  • Faire le point sur la révolution « social computing » en cours, dans et hors l’entreprise, en France et à l’international, dans le secteur privé comme dans le secteur public
  • Découvrir des exemples réussis d’implantation de sociétés sur les réseaux sociaux
  • Analyser les bénéfices opérationnels de l’utilisation de ces réseaux par vos équipes commerciales, techniques, après-vente...
  • Vous interroger, avec des sociologues, sur les conditions de succès du « social computing » dans votre organisation

Responsable Ressources Humaines, Responsables IT, Responsable Marketing et communication, Responsables commerciaux, Direction Générale...
> Tous secteurs d’activités

La pratique des réseaux sociaux, ou social computing, s’est répandue rapidement dans la sphère privée. Et en particulier auprès des jeunes adultes. Or ces générations forment naturellement une population de plus en plus importante dans les entreprises. Auxquelles se posent désormais deux questions essentielles :

  • Comment assurer leur présence sur les réseaux sociaux et tirer parti de contacts inédits avec les internautes, ainsi que de l’information disponible et des débats en cours
  • Comment intégrer les pratiques des réseaux sociaux au fonctionnement même de l’entreprise, en les rendant disponibles et attractifs pour les collaborateurs

Le métier du CRM, de par son exposition à Internet et la jeunesse relative de ses collaborateurs, est un terrain privilégié d’expérimentation et de succès autour des réseaux sociaux. Mais il n’est pas le seul. D’ici quelques mois, encore plus rapidement que lors de la révolution de courrier électronique, plus aucune entreprise ne pourra échapper au phénomène.

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