Stratégie multicanal et relation client pour les institutions financières :

Juin 25 2002



Date :

Mardi 25 Juin 2002 à 08h45

Adresse :

Plan d'accès

Programme

8h45 : Accueil des participants, petit-déjeuner
9h00 : Introduction - Dominique Graber (Directeur Général – Atelier)

9h10 : Le contexte du marché - Anne Kappelhoff-Lançon (Analyste – Atelier)

9h20 : Les impacts de la politique multicanal sur votre organisation - David Guiton (Directeur du Consulting Banque – IBM Global Services)

9h50 : Comment appréhender un projet CRM pour la distribution bancaire - Laurent Cornu (Directeur Consulting CRM-B.I – IBM Global Services)

10h20 : Pause

10h40 : L’intégration multicanal : Cohabitation ou réelle intégration ? Philippe Bernard ( Financial Services – CISCO Systems)

11h10 : Retour d’expérience de BNP Paribas - Philippe Laulanie (Responsable de l’Organisation Multicanal – BNP Paribas) et Jérôme Delaunay (Responsable GRC – BNP Paribas)

11h55 : Conclusion - Dominique Graber (Directeur Général - Atelier)
12h00 : Echanges avec le public, débat et Cocktail

Conférence animée par Dominique Piotet, Directeur des Etudes de l’Atelier.

Objectifs


En assistant à cette matinée, au sein de l’Atelier BNP Paribas, lieu de veille et d’analyse des nouvelles technologies, vous allez : 

- Comprendre les impacts d’une politique multicanal sur votre organisation,

- Découvrir les infrastructures et les outils nécessaires à la gestion de votre relation client,

- Savoir comment optimiser la mise en œuvre du CRM dans le cadre de la distribution multicanal,

- Discuter autour de l'expérience de BNP PARIBAS.

Cette conférence s'adresse au Secteur de la Banque, des Cies d'Assurances et des Caisses de retraite.


Le CRM dans le domaine bancaire est un concept largement répandu qui intègre maintenant l’arrivée d’Internet et le développement des technologies de e-CRM.

L’étude des déploiements réalisés oblige à tirer des leçons contrastées et les retours d’expériences de ce type de projets sont riches d’enseignements.

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