Trouver le bon équilibre entre technologies vocales et centre d'appels

Mai 15 2008



Date :

Jeudi 15 Mai 2008 à 14h00

Durée :

2h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Europe

En partenariat avec  :                            
Les solutions de portail vocal, de self-service et de reconnaissance vocale sont aujourd’hui au point. Plus dynamiques, elles permettent en outre de concevoir des applications à l’ergonomie améliorée tout en personnalisant les relations avec les clients.
Pour autant, le canal centre d’appels reste incontournable dans des situations où des interactions complexes nécessitent un contact humain.
Cet atelier fera le point sur la pertinence de l’utilisation des technologies vocales en complément des interactions agent. Il tentera également de répondre à la question de l’équilibre dynamique à trouver pour mieux satisfaire les clients, internes ou externes aux entreprises. 
ACTIVEO - Conseil en management de la relation clients
La société de conseil apportera son éclairage d’expert sur ces aspects du débat :

Quels sont les enjeux des technologies vocales en la matière : accessibilité, maîtrise des coûts, satisfaction clients,…?
Quelles typologies d’applications, quelles évolutions technologiques pour quelles perspectives nouvelles?
Comment intégrer et optimiser dans leur globalité applications vocales et centres d’appels?

Intervenant Activeo : Frédéric Jurain, Directeur Associé - Activeo 
GENESYS - Solutions pour centres de contact
Trouver l’équilibre entre self-service et service assisté n’est pas une tâche aisée pour les entreprises. Editeur mondial de solutions pour centres de contacts et applications vocales ouvertes, Genesys étudiera comment arbitrer les appels entre service vocal et service assisté. Pour ce faire, nous vous présenterons l’iCFD – l’intelligent Customer Front Door, le service vocal d’accueil unifié de l’entreprise et les nouvelles applications offertes par GVP, Genesys Voice Platform.
Intervenant Genesys : Rémy Claret - Responsable avant-vente - Genesys France. 
TELISMA - Solutions de reconnaissance vocale
A travers ses références, Telisma illustrera comment :

L’accueil client en Langage Naturel simplifie votre relation client en communiquant sur un numéro unique, soulage vos agents des appels hors de leur périmètre et améliore la satisfaction de vos clients.
L’identification de l’appelant à la voix augmente l’efficacité du traitement des appels dans vos centres de contacts et de réduit les coûts
L’automatisation totale du traitement des appels pour certaines applications  répond 24h/24 et 7j/7 aux besoins des clients

Intervenant Telisma : Fabrice Mare, Directeur des services professionnels, Telisma

Tous secteurs d’activités

  • DSI
  • Directions Marketing
  • Directions Relation Clients
  • Directions Métier Centre d’Appels

  • Frédéric Jurain, Directeur Associé, Activeo
  • Rémy Claret, Responsable avant-vente, Genesys France
  • Fabrice Mare, Directeur des services professionnels, Telisma

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