Vers un IT Service Management, proactif et centré sur les utilisateurs

Juin 03 2014

Avec le témoignage de :

Brigade des Sapeurs-Pompiers de Paris (BSPP)

Date :

Mardi 3 Juin 2014 à 09h00

Durée :

2h00

Adresse :

Auditorium Gilles GLICENSTEIN au 14 rue Bergère, 75009 Paris

Plan d'accès

  • Nexthink
  • IT-tude
Mots-clés : Europe

Pour accompagner les entreprises et organisations dans leur fonctionnement, les DSI doivent répondre aujourd’hui à de nombreuses exigences (explosion du nombre d’environnements de travail, des applications et des terminaux, disponibilité des services, sécurité…). Une réponse inadaptée, par des délais trop longs ou un service déficient, et c’est toute l’activité de l’entreprise qui peut être durement affectée.

Mais savent-elles seulement ce qui se passe vraiment sur les postes de travail des utilisateurs ?

  • Rencontrent-ils des problèmes de performances ?
  • Ont-ils accès à toutes les fonctions nécessaires à la bonne exécution de leur mission ?
  • Exécutent-ils des actions inappropriées voire dangereuses pour le système d’information ?

Aujourd’hui de nouvelles solutions de monitoring de l’ensemble des postes de travail, proposent aux responsables informatiques d’avoir une vision complète (et en temps réel) de la santé de leur SI. Des solutions leur permettent d’optimiser l’existant - tout en améliorant de manière significative l’expérience des utilisateurs finaux - par la résolution, voire l’anticipation, des incidents.

Le 3 juin prochain, L’Atelier et les experts des sociétés Nexthink et IT-Tude, vous proposent de découvrir cette nouvelle approche appelée « End-User IT Analytics ». Nous découvrirons aussi le témoignage du Lieutenant Nicolas Redjem, du Service Télécommunications et Informatique la Brigade des Sapeurs-Pompiers de Paris, qui administre plus de 3000 postes de travail et plus d’une centaine d’applications métiers, répartis sur 80 sites.

 

 

Programme

09h00 - Introduction

  • François Jeanne, Journaliste, L’Atelier

09h10 - End-User IT Analytics : la pièce manquante pour une gestion proactive des infrastructures informatiques

  • Eric Schirmann, Partner, IT-tude
  • Vincent Bieri, Chief Product Evangelist & Co-Founder, Nexthink

09h35 -  Démonstration de la vie des opérations IT nouvelle génération au bénéfice de données analytiques

  • Bernard Morier, Sales Manager, Nexthink

10h00 - Témoignage des Pompiers de Paris

  •  Lieutenant Nicolas Redjem

10h25 - Echange avec la salle

11h00 - Clôture et Networking

  • Eric Schirmann – Directeur IT-tude

Eric SchirmannA l’origine de l’introduction des solutions Numara Software (maintenant BMC Software) en France en 1999, Eric Schirmann a accompagné l’expansion de Numara comme acteur majeur des logiciels de Service Desk et de Help Desk pour la France et l’Europe de l’Ouest. En 2010, Eric Schirmann fonde IT-tude, pour offrir des prestations de conseils sur le marché de l’Asset et du Service Management, et se positionne ainsi comme expert auprès des entreprises moyennes et de tailles intermédiaires sur ce segment. Dans le cadre de sa fonction, Eric Schirmann est responsable du management et de la stratégie d’entreprise d’IT-tude.

 

  • Vincent Bieri, Nexthink

Vincent BieriVincent Bieri est l'un des Co-fondateurs de Nexthink et est également Chief Product Evangelist.

Vincent Bieri apporte plus de quinze ans d'expérience acquise en marketing de technologie, vente, et gestion du produit, notamment à Cisco Systems. Vincent détient un diplôme d'informatique et d'ingénierie de l'université des sciences appliquées de Fribourg en Suisse.

 

  •  Lieutenant Nicolas Redjem

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