Visibility™ : le datawarehouse pour le suivi de vos Contrats de Service, afin de mesurer, suivre et communiquer sur les niveaux de service délivrés par votre Service Informatique

Juin 16 2004



Date :

Mercredi 16 Juin 2004 à 09h00

Durée :

2h00

Adresse :

L'Atelier - 5, avenue Kléber - 75116 Paris

Plan d'accès

Mots-clés : Europe

Contexte : La multiplication des contrats de service en amont avec les utilisateurs et en aval avec les fournisseurs type opérateur télécoms et infogéreur, oblige de plus en plus les Directions Informatiques de mettre en place des outils de gestion de ces contrats de service (SLM). Un SLA (Service Level Agrement) se doit d’être dynamique, mesurable et surtout exploitable par les utilisateurs concernés. Visibility™ permet de répondre à ces besoins en produisant des rapports de management et des rapports opérationnels de manière quotidienne. Objectifs : Au travers cette présentation, vous aurez un aperçu de la richesse des informations disponibles sur notre portail SLM et des différents types d’interlocuteurs concernés dans votre entreprise. Vous appréhenderez la facilité de l’interfaçage de Visibility™ avec les outils de mesure (sonde de mesure de bout en bout, plate-forme d’administration, de supervision, de reporting). Programme de la matinée : - Les problématiques liés aux SLAs et SLMs, - La méthodologie pour la mise en place d’un Service Level Management (SLM) - Une démonstration de notre solution Visibility en présentant 3 cas clients : L’un dans un environnement Wan, un autre dans une problématique de suivi applicatifs et enfin une approche « suivi d’indicateurs métier ».Site Web : www.clariteam.com 

-Grands Comptes, tous secteurs d’activité
-Direction Informatique
-Responsable de Production
-Responsable Qualité
-Correspondant Métier

-Raymond Bargé, Président Directeur Général de Clariteam
-Etienne Barbier, Responsable Support Client et R&D Clariteam  (ebarbier@clariteam.com)
-Xavier Prouvost, Ingénieur d’Affaires Clariteam (xprouvost@clariteam.com

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