Mar 28 2013
Avec le témoignage de :
PROBTP, WYDE, CAPGEMINI
Date :
Jeudi 28 Mars 2013 à 09h00
Durée :
3 heures
Adresse :
Auditorium Gilles GLICENSTEIN au 14 rue Bergère, 75009 Paris
Mots-clés :
Innovation, Paris, Capgemini, Exstream, HP, Wyde, Assurance, communication, multicanal, mutuelle, Europe La multiplication des moyens de communication multi-canal et l’émergence de nouveaux usages avec les réseaux sociaux, complexifient la mission des directions métiers en charge de la relation client. Dans le monde de l’Assurance par exemple, elles sont à la recherche du meilleur compromis entre la rareté et la profusion des messages, et doivent également, pour contrebalancer le « bruit » sur internet, jouer la carte de la pertinence, voire de la personnalisation. Les enjeux sont de taille: conserver leurs parts de marché, contrecarrer les progrès des nouveaux entrants, ou encore faire évoluer les comportements des adhérents dans le secteur des mutuelles.
Pour y parvenir, il est essentiel de se dégager des habitudes de communication en silos, où chaque système génère ses propres documents. Ce qui nécessite une vision plus transversale de la communication client, et une véritable stratégie reposant sur des solutions techniques et des méthodes innovantes. Venez en débattre, le 28 mars prochain, lors d’une Tribune de L’Atelier, en partenariat avec HP Exstream , avec le témoignage de PROBTP.
Programme
08h45 Accueil
09h00 Introduction
- François Jeanne, Journaliste pour L'Atelier BNP Paribas
09h10 Overview marché et contexte
- Eric Fontaine, Directeur de Projets - MphasiS Wyde
09h30 Présentation de la solution HP Exstream
- Philippe Bessis - HP
10h00 Démonstration
- Ludovic GOUTARD - Capgemini
10h30 Case study : PROBTP
- Frédéric Estroumza, Chef de projets - PROBTP
11h00 Table ronde
- Christophe Benavent - Université Paris Ouest
- Thierry Spencer - Testntrust
- Eric Fontaine - MphasiS Wyde
- Philippe Bessis - HP
11h40 Q/R
11h45 Cloture, Networking et Cocktail
-Débattre de la stratégie de communication des Assurances ou des Mutuelles vers leurs clients, et des révisions rendues nécessaires à l’heure de l’internet 2.0 et de la prise de parole accrue des consommateurs.
-Comprendre les enjeux techniques liés à la « siloïsation » des processus dans le monde de l’assurance et découvrir des solutions pour « fédérer » la communication et la production documents personnalisés, aux moments clés.
-Entendre le témoignage de PROBTP, ayant expérimenté cette démarche avec succès.
Cette Tribune s'adresse aux entreprises du secteur de l'assurance
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