Nov 24 2011
Avec le témoignage de :
TOTAL GR
Date :
Jeudi 24 Novembre 2011 à 09h00
Durée :
3h
Adresse :
Auditorium Gilles GLICENSTEIN au 14 rue Bergère, 75009 Paris
Comment s'assurer que toutes les informations clients utiles à un programme de marketing relationnel sont disponibles, à jour, et complètes dans des outils de CRM (Customer Relationship Management) ? Et comment faire pour ne pas se laisser submergé par l'inflation des données, structurées ou pas, qui menacent la pertinence des actions?
Ces questions ne sont pas nouvelles pour le marketing, et l'informatique s'efforce depuis toujours d'apporter les réponses adéquates. C'était sans compter l'explosion de l'ère conversationnelle dans les médias sociaux et plus récemment encore de la mobilité. D'autant que le client ne se contente plus de consommer, il émet de l'information, exprime des avis, bref, il donne le la! Tout cela menace cette vue 360° du client que l'on croyait atteinte: L'hyper-fragmentation de l'information menace la connaissance du client !
Pour reprendre la main dans la relation client, les spécialistes ont plus que jamais besoin des experts des technologies de l'information; Ceux-ci sont les seuls à même de mettre en place de nouvelles stratégies de convergence et technologies de capture pour toute l'information liée au client voire au consommateur. Sans oublier la définition et la mise en place d'indicateur (KPI) pour le suivi d'actions, rendu réactifs grâce aux dernières technologies de Data mining. Le 24 novembre prochain, venez en débattre à l'Atelier BNP Paribas avec ETO, une agence de marketing relationnel qui a développé les outils informatiques pour les marketeurs 2.0 !
Programme
8h45 : Accueil et petit déjeuner
9h05 : Introduction contexte - François Jeanne, Journaliste, L'Atelier
9h15 : La multiplication des points de contacts a-t-elle rendu votre CRM obsolète ?
Yan Claeyssen, Président, ETO
9h35 : Les enjeux, les besoins et les réponses techniques à la convergence et à la multiplication des données clients
Jean-François Ballot, Directeur Data management, ETO
9h55 : Témoignage client
10h15 : Questions et échanges avec la salle
10h25 : Pause
10h40 : Le défi de l’analyse des données clients face à l’inflation
Samuel Stratmains, Directeur du département Etudes, ETO
11h00 : Témoignage de TOTAL GR
Karine Poisson, Directrice Marketing, Total GR
11h20 : Questions et échanges avec la salle
12h00 : Conclusion et cocktail de clôture
- Comprendre les enjeux marketing de la multiplication des sources de données client dans une politique CRM ambitieuse
- Découvrir l’apport de solutions robustes pour faire face aux exigences de gestion de la convergence de l’information et de son analyse
- Entendre le témoignage d’entreprises engagées dans une démarche 2.0 face à leurs clients
Cette Tribune s'adresse aux entreprises de tous les secteurs d'activité
- Service(s) ciblé(s)
- Marketing / Communication
Yan Claeyssen, Président, ETO
Jean-François Ballot, Directeur Data management, ETO
Samuel Stratmains, Directeur du département Etudes, ETO
Karine Poisson, Directrice Marketing TOTAL GR
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