11 sites Internet s'associent à FideliNet.

Par 07 mars 2000

Toutes les études de marché le prouvent : le consommateur actuel est volatile. Devenu consommateur sur Internet, comment se conduira-t-il ? La fidélisation des consommateurs est donc un enjeu capita...

Toutes les études de marché le prouvent : le consommateur actuel est
volatile. Devenu consommateur sur Internet, comment se conduira-t-il ? La
fidélisation des consommateurs est donc un enjeu capital pour les sites
marchands.
Lancé au cours du second trimestre 2000, dotée d'un capital de 4 millions
de F, FideliNet, opérateur d'un programme de fidélisation et de
stimulation des consommateurs sur Internet,
est détenu par LogMetrix, spécialiste de la relation client, Politel,
holding pionnier de la télématique et de l'Internet marchand, et BDDP,
groupe de communication plaçant la fidélisation, l'acquisition de
consommateurs et l'Internet au coeur de sa stratégie.
Les clients des sites partenaires seront récompensés de leurs achats et de
leurs actions (jeux, questionnaires, clicks sur des bannières) par des
FidéliPoints. Ces derniers pourront ensuite être dépensés dans un
catalogue de cadeaux exclusifs, fournis par les partenaires. Les cadeaux
iront du CD à une semaine de location de voiture, soit des valeurs de 500
à
45 000 points.
L'accumulation des points et l'attrait des cadeaux créent une stimulation
pour les internautes.
Ceux-ci se rendent par conséquent plus régulièrement sur les sites
partenaires et y font surtout des dépenses plus importantes.
Si l'on se réfère à des programmes comparables aux Etats-Unis, le panier
moyen des internautes fidélisés est en effet près de 50 % plus élevé que
celui des non fidélisés.
De plus, la souplesse et les faibles coûts d'Internet permettent d'offrir
des cadeaux 5 fois plus généreux que ceux des programmes similaires
off-line.
Aquarelle, Budget, Boxman, Gourmet-Tradition, Marcopoly, Pierre et
Vacances, Roy Chocolatier, Softgallery, Wstore et Buycentral ont d'ores et
déjà fait confiance à FideliNet. Buycentral n'est pas un site marchand,
mais a rejoint le programme pour promouvoir son service d'évaluation des
sites marchands. Il distribuera des FideliPoints pour inciter les clients
à donner leur avis sur les magasins affiliés.
De même, un partenariat particulier a été conclu avec Médecins du Monde.
Les FideliNautes pourront faire don de points à l'oeuvre caritative, qui
seront convertis par FideliNet en dons monétaires.
En juin 2000, le programme devrait compter près de 20 partenaires,
réunissant divers autres secteurs de consommation, comme le voyage, la
presse, le trading en ligne, la billetterie, les produits de beauté et la
parapharmacie.
Les marchands rejoignant le programme adhérent en même temps à une charte
de fonctionnement. Les sites s'engagent ainsi à respecter un code de
conduite du commerce électronique.
(Christine Weissrock - Atelier Paribas 07/03/2000)

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