38 % des internautes européens ont fait des achats sur le net au cours

Par 25 juin 2001

des six derniers mois. Selon une enquête réalisée en mars/avril 2001 auprès de 12 560 consommateurs européens, dans 14 pays, dont 3 d’Europe centrale, par GfK Ad Hoc Research Worldwide pour le Wal...

des six derniers mois.
Selon une enquête réalisée en mars/avril 2001 auprès de 12 560
consommateurs européens, dans 14 pays, dont 3 d’Europe centrale, par GfK
Ad Hoc Research Worldwide pour le Wall Street Journal Europe, 47 % de la
population d’Europe Occidentale accède à Internet, mais 38 % seulement des
connectés ont effectué des achats sur le net au cours des six derniers
mois.
La Suède est le leader avec 71 % de la population connectée, contre 35 %
seulement pour la France. La Hongrie affiche le taux le plus bas: 15 %.
L’Allemagne et le Royaume-Uni ont le plus grand nombre d’acheteurs en
ligne (respectivement 60 % et 58 %), contre seulement 31 % pour la Suède,
23 % pour la France et 18 % pour la Belgique.
Les achats concernent principalement les livres et les CD.
Les achats effectués via le net représentent au total moins de 1 % du
commerce en Europe occidentale, contre 3 % environ aux Etats-Unis.
63 % des e-acheteurs ont dépensé globalement moins de 200 euros sur les
six derniers mois. Les Italiens (35 %) et les Anglais (33 %) sont ceux
qui ont dépensé le plus, à savoir plus de 500 euros, contre 1 % seulement
des e-acheteurs d’Europe Centrale. Les e-consommateurs Américains
dépensent en moyenne 320 euros sur un mois.
Les e-acheteurs européens évoquent, à quelques variantes près, quatre
grandes raisons comme facteurs d’achat sur le net: 57 % apprécient
l’absence d’horaires d’ouverture et de fermeture des boutiques, 52 % le
côté pratique, 45 % l’absence de frontières et de distances
géographiques, 41 % la variété des produits offerts sur le net. 73 % des
Français mettent en avant l’absence d’horaires et 72 % le côté pratique.
42 % des Belges avancent la variété et 37 % la vitrine mondiale.
Les Européens sont globalement sceptiques quant il s’agit de communiquer
des données personnelles au vendeur ou de donner en ligne ses coordonnées
bancaires ou son numéro de carte de crédit. Ils sont réticents pour
effectuer des achats auprès de vendeurs connus que sur le net ou doutent
des livraisons. Les Suédois, les Suisses, les Espagnols et les Italiens
préfèrent les règlements en espèces. Les Allemands et les Français
préfèrent régler sur facture alors que seuls les Anglais choisissent la
carte de crédit.
56 % des Européens ne souhaitent pas communiquer, dans aucune
circonstance, des informations les concernant personnellement. Les plus
méfiants sont les Espagnols (63 %), les Allemands (62 %) ainsi que les
Suédois et les Français (58 % chacun).
Les ventes en ligne progressent régulièrement. Selon Merrill Lynch, le
commerce en ligne européen devrait réaliser 15 à 18 milliards de dollars
de ventes en 2001, contre 10 à 12 milliards en 2000.
Cette étude est publiée aujourd’hui dans Convergence, le supplément
trimestriel du Journal Europe.
(Chistine Weisrock – Atelier BNP Paribas – 25/06/2001)

Mentions légales © L’Atelier BNP Paribas