Activox lance sa solution CRM dédiée aux centres de contacts.

Par 27 octobre 2000
Mots-clés : Smart city

La solution développée par Activox, ContactLine, permet aux centres d’appels d’évoluer aisément en centres de contacts multimédia, alliant ainsi l’ensemble des fonctionnalités propres aux technologi...

La solution développée par Activox, ContactLine, permet aux centres
d’appels d’évoluer aisément en centres de contacts multimédia, alliant
ainsi l’ensemble des fonctionnalités propres aux technologies du web.
Il s’agit d’une solution packagée, fonctionnelle, souple et modulaire.
ContactLIne accroît sensiblement la qualité de service, la réactivité et
le confort d’utilisation. ContactLIne permet de construire rapidement des
guides d’entretien pour les campagnes de télémarketing, de télévente ou de
téléservice. L’assemblage de composants métiers prêts à l’emploi facilite
le paramétrage.
La solution inclut des outils de supervision en temps réel et de rapports
d’activité. Autre fonctionnalité: ContactLine repose sur une architecture
lui permettant de hiérarchiser et ordonnancer les contacts entre les
différents médias de communication (téléphone, web emails) tout en
supportant un grand nombre d’opérateurs.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 27/10/2000)

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