Alcatel et Concert offrent des solutions de centre de contacts clefs en

Par 03 octobre 2000
Mots-clés : Digital Working

main. Alcatel et Concert, opérateur mondial issu de l’alliance entre ATT et BT, s’associent pour développer une offre de centre de contacts e-business destinée aux entreprises internationales. L...

main.
Alcatel et Concert, opérateur mondial issu de l’alliance entre ATT et BT,
s’associent pour développer une offre de centre de contacts e-business
destinée aux entreprises internationales.
Les deux sociétés offriront des solutions intégrées regroupant les
équipements réseaux et logiciels d’applications d’entreprise d’Alcatel
avec les services réseaux et IP de Concert.
Les clients des deux sociétés pourront ainsi commander et gérer l’ensemble
des outils nécessaires à la réalisation d’un centre de contacts auprès
d’un fournisseur unique, les équipements de centre contacts, les logiciels
et les services de télécommunications étant pour la première fois
intégrés.
Des applications de centre de contacts et de solutions seront créées
utilisant la gamme de produit Alcatel OmniTcouh (solution de centre de
contacts d’Alcatel), les logiciels de gestion d’interaction de Genesys
avec les services de connectivité IP et les systèmes intelligents
d’acheminement d’appels entrants de Concert.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 03/10/2000)

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