Alcatel et Pivotal s’associent sur le marché des centres de contacts

Par 06 décembre 2002

Pivotal Corporation, éditeur de logiciels de gestion de la relation client pour le mid-market, et Alcatel, fournisseur de technologies de communications mondiales, viennent de conclure un accord ...

Pivotal Corporation, éditeur de logiciels de gestion de la relation client pour le mid-market, et Alcatel, fournisseur de technologies de communications mondiales, viennent de conclure un accord commercial technologique stratégique. Objectif premier : le marché des centres de contacts dans la région Europe, Moyen-Orient et Afrique. Selon l’accord, Alcatel devient membre du programme Pivotal Solution Alliances Programme et Pivotal membre du programme Alcatel Application Partner Programme. Alcatel fournira OmnTouch, une suite de centre de contact multimédia comprenant le connecteur CCagent-Pivotal pour une intégration multi-canal incluant la téléphonie. Pivotal fournira Pivotal Contact Center, une application de centre de contact dédiée aux entreprises du mid-market, intégrée à la suite CRM de Pivotal. Grâce à cette offre commune, les entreprises peuvent migrer sans problème d’une solution de centre de contact basé exclusivement sur la téléphonie vers une solution multi-canal totalement intégrée. Cette solution permet, en outre, de réduire le coût total de possession, tout en offrant des fonctionnalités de personnalisation complètes. L’offre commune propose une infrastructure de communication personnalisable et une solution de centres de contact multimédia pré-intégrée dans la suite CRM de Pivotal permettant la gestion des ventes, du marketing, du service et des partenaires. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 06/12/2002)

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