Alcatel signe un contrat avec Telog.

Par 24 octobre 2000
Mots-clés : Digital Working, Europe

Alcatel vient de signer un contrat avec Telog, société spécialisée dans le télémarketing BtoB pour concevoir et installer un centre de contact multimédia à Versailles (Yvelines) afin de gérer les co...

Alcatel vient de signer un contrat avec Telog, société spécialisée dans le
télémarketing BtoB pour concevoir et installer un centre de contact
multimédia à Versailles (Yvelines) afin de gérer les communications via le
téléphone, le fax, l’email et l’Internet.
Baptisé Telog@Call, ce centre permet de sous-traiter la gestion de la
relation client.
Pour concevoir ce centre, Alcatel s’est appuyé sur le logiciel Alcatel
OmniTouch pour la supervision, l’administration et le routage des appels,
sur les solutions de centre de contact de Genesys (CTI, routage
intelligent, appels sortants, emails, web call back, chat) ainsi que sur
le logiciel CRM Conso+ d’Eneide faisant de ce site un centre de contact
multimédia basé sur le web.
Telog devrait, à terme, compléter cette solution en optant pour le «Click
and Talk» avec voix sur IP, permettant à l’internaute de dialoguer
oralement, directement via Internet, mais aussi la mise en réseau avec le
site.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 25/10/2000)

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