Alcatel et Sun Microsystems présentent le programme Connected Business Employee

Par 08 juillet 2002

Ce programme a été conçu pour aider les fournisseurs de services européens à déployer des services de centre de contacts administrés dans les entreprises ...

Ce programme a été conçu pour aider les fournisseurs de services européens à déployer des services de centre de contacts administrés dans les entreprises. Cette offre combine l’infrastructure DSL d’Alcatel pour les fournisseurs de services, la suite de solutions de centre de contacts multimédia de sa filiale Genesys et les serveurs Unix haut de gamme de Sun Microsystems. Czech Telecom, premier opérateur télécoms de la république tchèque sera le premier client de ce programme. Czech Telecom délivrera aux PME de la république tchèque le service de centre de contacts « Connected Business Employee » via son infrastructure réseau, leur permettant ainsi d’améliorer leur niveau de réponse client sans avoir à créer leur propre centre de contacts. Ce service permettra aux entreprises de transmettre les appels des clients à des employés dédiés auxquels elles fournissent simultanément, via l’écran de leur PC, les informations associées à ces clients. Les informations concernant la transaction sont ensuite transmises à une base de données pouvant être reliée à d’autres systèmes, comme les bases de données livraisons ou paiements. NextiraOne Czech, ex Alcatel e-business Distribution, basée à Houston au Texas, fournisseur de solutions et de services réseau, sera l’intégrateur système de Czech Telecom. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 08/07/2002)

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