Aspect Communications ouvre la voie au CRM en self service.

Par 22 octobre 2001
Mots-clés : Future of Retail

Aspect Communications Corp (http://www;aspect.com), spécialiste des centres de contacts multi-canaux, présente la version 6.0 d’Aspect Customer Self Service (Aspect CSS). Ce logiciel offre un nivea...

Aspect Communications Corp (http://www;aspect.com), spécialiste des
centres de contacts multi-canaux, présente la version 6.0 d’Aspect
Customer Self Service (Aspect CSS). Ce logiciel offre un niveau
d’intégration de données très élevé et permet aux centres de contacts de
déployer largement des applications basées sur la reconnaissance vocale,
donnant aux clients la possibilité d’effectuer des transactions complexes
sans intervention ni l’aide d’un agent.
Aspect CSS V 6.0 ouvre ainsi de nouvelles perspectives à la gestion de la
relation client en self service.
Les banques, sociétés de cartes de crédits, compagnies aériennes et
d’assurance peuvent désormais permettre à leurs clients d’accéder aux
informations de leur compte sur simple vérification de leur empreinte
vocale.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 23/10/2001)

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