Aspect met en place un centre d’appels pour Accor Réservation Services

Par 21 juin 2002
Mots-clés : Digital Working, Europe

Aspect Communications Corporation, fournisseur mondial de solutions de communication d’entreprise, fournit et met en place un centre d’appels multilingue sur le site d’Ile de France de Accor ...

Aspect Communications Corporation, fournisseur mondial de solutions de communication d’entreprise, fournit et met en place un centre d’appels multilingue sur le site d’Ile de France de Accor Réservations Services, le pôle réservation hôtelière de Accor. Accor est présent dans 140 pays avec 147 000 collaborateurs. Le groupe est leader mondial dans l’univers du voyage, du tourisme et des services avec ses deux grands métiers internationaux : l’hôtellerie et la restauration. Selon Accor Réservation Services, les réservations effectuées par les particuliers atteignent 57 % des appels du site d’Ile de France en 2002. Chaque année, ce site traite plus d’un million d’appels provenant de toute l’Europe. Pour s’adapter à cette situation complexe, Aspect a déployé sur ce site une solution identifiant l’origine de l’appel et l’acheminant vers le bon interlocuteur, capable de répondre au client dans sa langue. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 21/06/2002)

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