Banque Directe met en œuvre une nouvelle plate forme vocale interactive

Par 18 mars 2002
Mots-clés : Smart city

Filiale du groupe BNP Paribas, Banque Directe (http://www.banquedirecte.fr), pionner sur le marché de la banque en ligne, propose une offre bancaire et financière compète. Elle compte ...

Filiale du groupe BNP Paribas, Banque Directe (http://www.banquedirecte.fr), pionner sur le marché de la banque en ligne, propose une offre bancaire et financière compète. Elle compte aujourd’hui 100 000 clients et gère plus de 140 000 comptes. Lancée fin 1994 comme banque par téléphone, minitel, fax et courrier avec des conseillers disponibles 24h/24, du lundi au samedi, Banque Directe est également disponible aujourd’hui en continu par Internet et e-mail. Banque Directe a décidé de moderniser son centre d’appels et de mettre en œuvre une nouvelle plate forme interactive. Dans un premier temps, la société Teamlog a effectué une mission de conseil afin de préconiser la solution la mieux adaptée aux besoins de Banque Directe. La solution SVI de NetCentrex a été retenue pour sa capacité à s’interfacer avec les systèmes externes, sa pérennité et son support des technologies de reconnaissance vocale. Le serveur vocal permettra ainsi aux clients de Banque Directe d’effectuer un certain nombre d’opérations bancaires à partir de leur téléphone. Le client pourra, sur demande, être transféré vers un télé-conseiller du centre d’appels. Le SVI fournira des fonctions AVI (automate vocal interactif), ainsi que du pré-routage intelligent avec transfert des informations collectées au centre d’appels Banque Directe. (Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 18/03/2002)

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