Les banques et les nouvelles technologies.

Par 21 avril 1999
Mots-clés : Future of Retail, Europe

"L'Internetmania" et la convergence des technologies de l'information et des télécommunications vont probablement entraîner une évolution radicale des réseaux traditionnels d'agences et faire appar...

"L'Internetmania" et la convergence des technologies de l'information et
des télécommunications vont probablement entraîner une évolution radicale
des réseaux traditionnels d'agences et faire apparaître de nouveaux
acteurs. Deux concepts vont prendre une dimension majeure dans la banque
du futur : la téléconsultation et l'agence virtuelle.
Toutefois, toutes les enquêtes montrent que les clients restent
majoritairement attachés à une agence physique, notamment pour les
opérations délicates où un conseil personnalisé est indispensable. Mais
les clients veulent aussi apprendre à mieux faire jouer la concurrence. La
banalisation de l'accès à l'Internet permet de comparer les offres des uns
et des autres.
Les banques apprivoisent les nouvelles technologies.
Afin d'intégrer les nouvelles technologies, les grandes institutions
financières doivent lever des obstacles organisationnels, technologiques
et humains.
Paribas, en achetant la Compagnie Bancaire, a aussi acquis un service de
veille technologique, baptisée "l'Atelier".
50 000 clients se sont laissés séduire par la disponibilité et la
rapidité de traitement de la banque sans guichets Banque Directe (filiale
Paribas).
Spécialiste du crédit aux PME, UFB Locabail (filiale Paribas) a lancé un
site baptisé "Business Village", dont les résultats, bien qu'inattendus,
sont intéressants.
Après le Minitel et Internet, la banque investit la téléphonie mobile
avec une quinzaine de programmes dans le monde.
les clients du Crédit Agricole, également abonnés à TPS, peuvent, depuis
leur poste de télévision, effectuer des transactions bancaires.
Le CIC Paris a mis ses agences en carte.
(Dossier de quatre pages - Les Echos - 21/04/1999)

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