Bilan de FNAC Direct un an après son lancement.

Par 08 avril 1998

Après avoir proposé 200 000 produits en phase de test, FNAC Direct propose aujourd'hui 400 000 produits (livres, disques, cassettes vidéo et CD-ROM). Pour se concentrer sur des produits se gérant de...

Après avoir proposé 200 000 produits en phase de test, FNAC Direct propose
aujourd'hui 400 000 produits (livres, disques, cassettes vidéo et CD-ROM).
Pour se concentrer sur des produits se gérant de la même façon, FNAC
Direct a arrété les produits techniques (TV, magnétoscope ...). Directeur
de FNAC Direct, Luigi Gropallo affirme "on peut dire que FNAC Direct est
la plus grande FNAC du monde".
Que les commandes soient faites par téléphone, Minitel ou Internet, les
livres et les disques sont les produits qui se vendent le plus.
Au départ, le téléphone était sous-traité chez Sligos. Depuis, un plateau
exclusivement dédié à FNAC direct a été installé à Morangis. Du lundi au
samedi, de 9 h à 19 h 30, 7 à 8 téléconseillers répondent au téléphone.
Le Minitel proposant les 400 000 références poursuit sa progression en
valeur ajoutée. Tout en ayant des catalogues électroniques (Minitel,
Internet ...), FNAC Direct utilise aussi les supports papier de la FNAC.
De plus, un guide spécifique, régulier et mensuel, mis en place au cours
de cette année, sera adressé aux clients de façon segmentée.
Lancé en mars 1997, le site Internet s'est considérablement amélioré. 25 %
de l'activité a été réalisé sur Internet en décembre dernier. Pour les 75
% restants, le téléphone arrive en tête, le Minitel équivalent à peu près
à Internet. Les 25 % ont même été dépassé en janvier et février 1998.
Luigi Gropallo estime "je pense que nous sommes le premier vendeur de
produits sur Internet en France". En neuf mois, par rapport au nombre de
visiteurs, le nombre de commandes a été multiplié par six. Plusieurs
milliers de commandes sont enregistrées chaque jour.
Le fait que les clients de la FNAC sachent utiliser depuis vingt ans un
Minitel, qu'ils possèdent chez eux un micro-ordinateur et que le site soit
intéressant sont les facteurs ayant contribué à ce succès.
30 % des commandes passées sur Internet proviennent de l'étranger, plutôt
de personnes francophiles (en Amérique, en Asie), mais pas spécialement
francophones (Belgique, Canada ...).
Deux partenariats ont été conclus. Depuis un an, FNAC Direct teste avec la
chaîne Spectacle (bouquet CanalSatellite) le téléachat. Avec le
fournisseur d'accès Club Internet, elle vient d'ouvrir un site qui y est
bien spécifique.
Partant d'un entrepôt de la FNAC situé à Morangis, les livraisons sont
effectuées, selon les produits, entre 2 et 21 jours. FNAC Direct passe
aussi par La Poste et de temps en temps par UPS.
En 1997, FNAC Direct a réalisé un chiffre d'affaires de 11 millions de F,
conforme aux prévisions. Le montant moyen de commande est de 300 F.
D'ici trois ans, FNAC Direct espère représenter 10 % de l'activité globale
de la FNAC qui pèse 5 milliards de F.
(Interview de trois pages de Luigi Gropallo - Marketing Direct - avril
1998)

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