Les Brèves

Par 24 septembre 2002

Le 14ème grand prix de la Relation Client a confirmé la tendance révélée en 2001 : l’émergence nette du secteur bancaire et la performance sur les modèles multicanal de la relation client ...

Le 14ème grand prix de la Relation Client a confirmé la tendance révélée en 2001 : l’émergence nette du secteur bancaire et la performance sur les modèles multicanal de la relation client. Le Crédit du Nord a reçu l’un des trois grands prix : le Grand Prix Argent. Pour la deuxième année consécutive, Cortal confirme son leadership sur l’accessibilité téléphonique. Finaref séduit les professionnels, acteurs de la relation client. Malgré de fortes disparités entre les entreprises, le secteur de l’assurance se distingue sur les canaux numériques de la relation client. La GMF reçoit le prix de l’interactivité web (la société répond à 84 % de ces mails en moins de 24 h). Ayant reçu en 2001 le prix du mail, La Mondiale arrive en tête de son secteur sur ce média en 2002. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 24/09/2002)

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