Les Brèves :

Par 31 octobre 2001
Mots-clés : Amérique du Nord, Europe

Une petite rectification : l’adresse du site de Yellowtag est http://www.yellowtag.tm.fr et non yelloxtax.tm.fr comme indiqué par erreur dans la lettre du 29 octobre dernier. (Christine Weissrock ...

Une petite rectification : l’adresse du site de Yellowtag est
http://www.yellowtag.tm.fr et non yelloxtax.tm.fr comme indiqué par erreur
dans la lettre du 29 octobre dernier.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 5/11/2001)

Computing, l’un des principaux magazine européen consacré aux nouvelles
technologies vient de remettre le Computing Award du meilleur fournisseur
se services réseaux de l’année 2001 à Ebone, spécialiste des services IP à
haut débit et des télécommunications optiques internationales.
Les Computing Awards, reconnus comme une référence par les professionnels
des réseaux en Europe, récompensent les meilleurs acteurs du marché
high-tech. L’édition 2001, comprenant dix catégories, a reçu plus de 300
candidatures.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 5/11/2001)

Selon le cabinet Gartner Dataquest, Avaya, fournisseur mondial de
solutions et de services de communication réseaux pour les entreprises,
déjà leader sur le marché des centres d’appels aux Etats-Unis et au
Canada, arrive également en première position en Europe de l’Ouest
(Belgique, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne et Grande-Bretagne). Ce
classement s’appuie sur le nombre total des postes d’agents fournis,
qu’ils soient nouveaux ou renouvelés.
Selon le rapport Gartner Dataquest, intitulé « Call Centers : Western
Europe 2000 Actuals », Avaya détient 28,9 % de l’ensemble du marché
ouest-européen des centres d’appels pour les entreprises avec la
fourniture de 115 563 postes d’agents, soit une hausse de 27 % par rapport
à 1999.
Par ailleurs, Avaya domine toujours le secteur des centres d’appels en
Belgique avec une part de marché de 48 %, en Allemagne (24 %), aux
Pays-Bas (31 %), et en Espagne (58 %).
Avaya devance également ses concurrents en Grande-Bretagne et en Italie
avec respectivement 31 % et 43 % des parts de marché.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 5/11/2001)

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