Burson-Marsteller lance un nouvel outil on line: rappelproduit.com

Par 07 décembre 2001
Mots-clés : Future of Retail

Créé par l’agence Orange Art en partenariat avec Burson-Marsteller, spécialiste mondial du conseil en communication de crise, Rappelproduit.com (http://www.rappelproduit.com) est un site «caché» p...

Créé par l’agence Orange Art en partenariat avec Burson-Marsteller,
spécialiste mondial du conseil en communication de crise,
Rappelproduit.com (http://www.rappelproduit.com) est un site «caché»
prêt à recevoir les informations spécifiques à une opération de rappel ou
de retrait de produits. Il est adapté à la charte graphique de
l’entreprise et rubriqué selon ses caractéristiques spécifiques.
L’entreprise peut y diffuser, non seulement des informations sur
l’incident et les produits concernés, mais aussi des messages plus
corporate.
Rappelproduit.com peut etre activé en moins de trois heures. L’information
est réactualisée en temps réel dès que cela s’avère nécessaire.
Rappelproduits.com s’adresse à toutes les entreprises susceptibles d’etre
un jour confrontés à un rappel de produits. Pour 5 000 euros par an,
rappelproduit.com offre l’accès à un site dédié, adapté spécifiquement à
chaque entreprise, ainsi que la disponibilité des équipes 7j/7, 24h/24
pour la mise en ligne et l’actualisation des données que l’entreprise
souhaite diffuser au plus grand nombre.
Les marques et les entreprises ont la responsabilité de proposer aux
consommateurs des produits présentant toute garantie de sécurité à la
consommation ou à l’utilisation. En cas de défaut qualité de l’un de ses
produits, l’entreprise doit diffuser la meilleure information possible, en
terme d’échelle de diffusion comme d’exhaustivité du contenu. La qualité
de cette information est l’une des conditions nécessaires pour conserver
la confiance de ses consommateurs.
Pour diffuser cette information, les sociétés doivent utiliser tous les
canaux de diffusion mis à leur disposition: médias, numéro vert,
Internet.
Internet permet aux consommateurs de visualiser le produit et
d’identifier, ainsi, avec précision des caractéristiques parfois
difficiles à déceler autrement.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 7/12/2001)

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