Pour Casino, les leviers d'engagement sont la co-création et le local

Par 07 mars 2012
Mots-clés : Smart city, Europe
screenshot cvous.com

Avec C'Vous, le groupe souhaite permettre au consommateur de participer à la création des enseignes de distribution. Il sera aussi possible d'influencer l'achalandage des commerces situés à côté de chez lui.

Un client peut-il être à l'initiative des produits et services qu'il trouvera plus tard dans son supermarché ? Casino, qui s'est posé la question, vient de lancer C'Vous. La plate-forme en ligne cherche à donner aux clients des diverses enseignes du groupe, ou aux clients potentiels, la possibilité de penser ce que sera le commerce de demain. Sur ce site, un consommateur pourra influencer les produits et les services existants ou en proposer de nouveaux. Pour Adrien Moreira, responsable du projet, C'Vous est "un espace de co-création entre le groupe Casino et ses clients pour construire l'offre de service". Ainsi, l'espace C'Vos idées permet à chaque consommateur de proposer une idée soumise à la communauté de clients qui la jugeront.

Une dimension locale

La proposition la mieux notée sera ensuite évaluée par le groupe afin de la décliner éventuellement en magasin. Autre possibilité offerte par le site : influencer l'assortiment d'un magasin à côté de chez soi grâce à l'espace C'Votre magasin. Sur cet espace, l'utilisateur pourra par exemple, dans certaines enseignes, donner son avis sur les produits locaux proposés. Il pourra également proposer à l'enseigne de travailler avec un petit producteur local, situé à moins de 60 km de l'enseigne, ou de distribuer un produit local. Une initiative qui vise à accroître la fidélité des consommateurs en misant sur ce qui les touche au quotidien. Plus classiquement, le site comporte également une dimension communautaire.

Mettre en avant des produits populaires

Outre les propositions faites par les clients, ces derniers peuvent, sur l'espace C'Vos produits, voter pour élire leurs produits préférés, à la fois de marque nationale et de marque distributeur, qui seront mis en avant en magasin. Les consommateurs inscrits sur le site se verront proposer un forum pour échanger, un blog, et une page Facebook. "Le site se veut un espace d'échange pour les consommateurs qui leur appartient et non un site de marque" dont la richesse du contenu "dépendra de l'activité des participants", ajoute Adrien Moreira. A noter que l'agence Business Lab a accompagné le groupe dans la conception et la réalisation de C'Vous. Pour mémoire, Mulino Bianco, la marque des biscuits de Barilla, avait organisé un site semblable quelques années auparavant. Nel Mulino che Vorrei permettait aux consommateurs de voter les idées qu'ils proposaient afin de les voir mises en œuvre par le groupe.

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