CDC Kineon crée un Centre de Compétences dédié aux Contacts Clients

Par 19 juin 2002
Mots-clés : Smart city

« L’accélérateur de projets » du groupe Caisse des Dépôts, CDC Kineon initie le 4C « Centre de Compétences Contacts Clients » (http://www.4c-cccc.com), un « réseau industriel interactif » dédié ...

« L’accélérateur de projets » du groupe Caisse des Dépôts, CDC Kineon initie le 4C « Centre de Compétences Contacts Clients » (http://www.4c-cccc.com), un « réseau industriel interactif » dédié à la relation clients. Le 4C réunit des sociétés partenaires mutualisant leurs savoir-faire technologiques pour offrir une gamme de solutions innovantes et modulables de gestion de la relation clients.La création du 4C répond à plusieurs objectifs : Répondre à « l’orientation clients », axe stratégique pour la Caisse des Dépôts, en lui proposant une gamme de services pouvant améliorer la relation clients au sein des Centres de contacts du groupe. Créer une offre souple et modulable, contrairement à l’offre standardisée proposée par les grandes SSII. Proposer sur le marché un partenaire interactif capable de coordonner l’ensemble des prestations de la chaîne des besoins des centres de contacts et de répondre aux différents attentes de gestion de la relation multicanal par des outils innovants, évolutifs, complémentaires, simples d’utilisation, d’implémentation souple, rapide et aisée à mettre en œuvre. De jeunes sociétés développant des solutions technologiquement avancées et complémentaires en termes de gestion de la relation client ont été sélectionnées par CDC Kineon. Cette dernière a investi près de 4 millions d’euros en prenant des participations dans le capital de chacune d’entre elles. Les partenaires ont ensuite été fédérés autour d’un concept original de réseau industriel interactif et coopératif. Le 4C compte aujourd’hui quatre partenaires dont les offres couvrent des niches de besoins identifiées par les centres de contacts. la société Dialoca, créée en octobre 1996, éditeur de solutions de reconnaissance vocale en langage naturel, la société IB-Soft, fondée en janvier 2001, spécialisée dans les technologies de synchronisation sur Internet, la société FrontCall, créée en 1997, fournisseur de services logiciels et de consulting en CRM et centres de contacts multicanaux, et la société Wincall, fondée en janvier 2001, fournisseur de solutions logicielles Internet pour la gestion des centres d’appels. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 19/06/2002)

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