Les centres d’appel sont de plus en plus nombreux dans la métropole

Par 12 octobre 1998
Mots-clés : Digital Working, Europe

lilloise. Il ne se passe pas une semaine sans que l’Agence pour la promotion internationale de Lille métropole (l’Apim) ne fasse l’objet d’une demande d’installation d’un centre d’appel. On dénomb...

lilloise.
Il ne se passe pas une semaine sans que l’Agence pour la promotion
internationale de Lille métropole (l’Apim) ne fasse l’objet d’une demande
d’installation d’un centre d’appel.
On dénombre déjà une bonne quinzaine de sociétés dans la métropole
lilloise spécialisées dans l'émission et la réception d’appels, comme
Assonance, Téléperformance ou Contactel. Actuellement six projets
relativement avancés, français, anglo-saxons ainsi qu’asiatiques sont en
cours d’étude pour un nombre moyen d’emplois de 300 personnes environ par
centre.
80 % des sociétés de vente par correspondance françaises, ayant depuis
longtemps créé leurs propres centres d’appel, se trouvant dans
l’agglomération lilloise explique en partie cette attraction.
La grande distribution est aussi grande consommatrice de marketing
téléphonique. Norauto vient ainsi de créer son propre centre d’appel
intégré à Lesquin avec 11 téléopérateurs.
Beaucoup d’entreprises de la finance (banques, assurances, sociétés de
crédit à la consommation) ont aussi intégré leur propre centre d’appel
dans la métropole.
L’Apim explique “avec ses installations de distribution inégalées,
nécessaires à de nombreuses activités de passation de commande, le
Nord-Pas-de-Calais représente un véritable centre de marketing
téléphonique à valeur ajoutée avec ses services de distribution et de
logistique leaders en France”.
Les sociétés du secteur informatique et des télécoms se sont aussi
développées pour les besoins des entreprises de marketing téléphonique
“ce domaine représente aujourd’hui plus de 430 établissements sur
l’agglomération lilloise employant plus de 3 500 personnes”.
L’attractivité de l’agglomération lilloise, proche à la fois de Londres
par l’Eurostar et de Paris grâce au TGV, contribue aussi à la
multiplication de ces centres d’appel. Récemment, la cinquième banque
britannique, Abbey National, a non seulement installé son siège France à
Lille, mais aussi sa plate-forme téléphonique de vente.
(Les Echos 13/10/1998)

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