Le Cetelem a choisi le logiciel de service client sur le web de

Par 09 décembre 1999
Mots-clés : Smart city

MATRAnet. Via son agence en ligne, le Cetelem (groupe BNP Paribas) permet depuis six mois aux particuliers d'effectuer leurs demandes de crédit sur Internet. Mais certaines demandes, comme les cr...

MATRAnet.
Via son agence en ligne, le Cetelem (groupe BNP Paribas) permet depuis six
mois aux particuliers d'effectuer leurs demandes de crédit sur Internet.
Mais certaines demandes, comme les crédits travaux ou automobiles,
nécessitent une véritable interactivité entre l'internaute et le
conseiller financier.
Le Cetelem, après avoir envisagé plusieurs solutions, a retenu le
M>WebTouch de MATRAnet. Cette solution est à l'heure actuelle, selon
Dominique Losay, directeur du développement de Cetelem, la plus aboutie et
la plus évolutive du marché. Elle permet un véritable dialogue interactif
avec l'internaute via le "chat". Elle est également dotée d'outils
d'analyse de trafic de sites et de gestion des profils, ce qui permet
d'obtenir un historique complet des centres d'intérêt de chaque client.
Chaque semaine, cinq conseillers Cetelem traitent à plein temps, via ce
logiciel, les demandes de crédits de près de 150 internautes.
(Christine Weissrock - Atelier Paribas)

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