Le commerce électronique entre progressivement dans les moeurs

Par 11 octobre 2002
Mots-clés : Future of Retail, Europe

Le site français de biens culturels en ligne, Alapage.com, filiale de Wanadoo, proposant 3,5 millions de références, déploie de nouveaux services interactifs afin de séduire un nombre croissant ...

Le site français de biens culturels en ligne, Alapage.com, filiale de Wanadoo, proposant 3,5 millions de références, déploie de nouveaux services interactifs afin de séduire un nombre croissant d’internautes. Objectif pour 2002 : enregistrer un million de commandes, soit autant que depuis sa création en 1996. Alapage.com propose aux internautes de tester en direct sur le site http://www.alapage.com les produits qui les intéressent, sur les différentes gammes de biens culturels proposés : - musique : on peut désormais enchaîner l’écoute de morceaux musicaux parmi plus d’1,2 million d’extraits sonores en ligne, - vidéo et DVD : grâce à un partenariat avec commeaucinema.com, les clients d’Alapage.com peuvent visionner la bande-annonce d’un film avant de le commander (plus de 1 000 bandes-annonces sont disponibles online), - jeux, vidéo et CD-Roms : l’internaute peut accéder à une démonstration du jeu qui l’intéresse avant de l’acheter. De plus, le Web Radar d’Alapage.com permet de tester la configuration et la compatibilité d’un CD-Rom sur son PC. Afin d’offir un service excellent à ses clients, alapage.com a mis en place une charte d’engagement clients stricte reposant sur quatre piliers : une garantie « satisfait, échangé ou remboursé », un strict respect des délais, le respect de la vie privée et la garantie d’un paiement sécurisé. La société a également déménagé à Villiers-sur-Marne pour doubler sa surface. Grâce à une plate-forme de 4 000 m² réservée à l’équipement logistique et au stockage, le nombre de références stockées est passé de 120 000 à 200 000 (+ 65 %). De nouveaux équipements ont été intégrés à la chaîne de traitement des commandes. Ils contribuent à un traitement logistique plus performant et à une plus grande productivité. Désormais, alapage.com pourra traiter jusqu’à 20 000 commandes par jour. (Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 11/10/2002)

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