Quel est le comportement des cyber-consommateurs?

Par 26 février 2001
Mots-clés : Future of Retail

Selon des analyses effectuées par BVA TFC Research et DIA-MART, les cyber-consommateurs fréquentent pour la plupart un seul site par catégorie de produits et ne comparent pas systématiquement les o...

Selon des analyses effectuées par BVA TFC Research et DIA-MART, les
cyber-consommateurs fréquentent pour la plupart un seul site par catégorie
de produits et ne comparent pas systématiquement les offres. Ainsi en
janvier, 53 % des internautes ayant visité un site de biens culturels, 61
% un site informatique, 74 % un site d’électro-domestique, 78 % un site
généraliste, 80 % un supermarché en ligne, 88 % un site de cadeaux n’ont
visité qu’un seul site.
Le faible nombre de sites marchands dans certains secteurs peut expliquer
cette faible comparaison des offres, notamment en électro-domestique ou en
cadeaux. En revanche, en biens culturels ou bien en informatique, ce n’est
pas la faiblesse de l’offre qui peut expliquer ce taux élevé d’exclusifs.
Les cyber-consommateurs reproduisent en fait sur le net les comportements
connus dans le monde physique: simplification de la recherche
d’information en se limitant à une seule source, fidélité par habitude ou
préférence, rôle structurant des enseignes leaders.
La proportion à visiter plusieurs sites devrait encore diminuer avec le
temps: renforcement des habitudes, arrivée d’internautes moins
«technophiles» pour qui surfer est un outil pratique et non un plaisir.
(Christine Weissrock – Atelier BNP Paribas – 26/02/2001)

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